RESULTADO DA AUDITORIA EXTERNA

 No dia 16/11/2015, foi realizada a 3º Auditoria de Manutenção da Certificação ISO 9001:2008.
 Fizemos um intenso trabalho de Auditoria Interna e melhoria nos procedimentos, porém nada disso impediu o registro de 3 não conformidades. Não vou negar, confesso que fiquei decepcionado no primeiro momento, mas depois aceitar a realidade.

 O registro das Não Conformidades, me fez refletir ainda mais sobre algumas questões que precisamos amadurecer na organização em que trabalho, tais como:

• ACABAR COM A SÍNDROME PRÉ-AUDITORIA: quem aqui, nunca teve que vir trabalhar no fim de semana para resolver questões antes da Auditoria Externa ? Quem nunca teve de ficar até tarde da noite trabalhando para preencher registros ? Nós sabemos que o evento de Auditoria Externa envolve muitos fatores e REALMENTE NECESSITA DE UMA ATENÇÃO REDOBRADA, porém o fato de fazer essa CORRERIA PRÉ-AUDITORIA, NÃO SIGNIFICA QUE ESTAMOS FAZENDO UM BOM TRABALHO... Os processos devem fluir naturalmente e os registros devem ser preenchidos nos momentos reais (nada de registros retroativos!). Se o processo não está fluindo, significa que o procedimento não está adequado à realidade da organização e deve ser revisado (ajustado). A ISO 9001 e os Procedimentos não devem ser encarados como um fardo para os processos, eles devem ser ser a referência para a operação das atividades na empresa. O PROCESSO NÃO DEVE FUNCIONAR APENAS PARA MOSTRAR NAS AUDITORIAS...

• TODOS DEVEM ESTAR COMPROMETIDOS COM A GESTÃO DA QUALIDADE: será que é certo deixar toda a responsabilidade de cumprir os requisitos da ISO 9001 e dos procedimentos à cargo do SGQ ? NÃO ! O SGQ deve ser o elo de ligação entre a ISO 9001 e os demais setores da organização... é essa integração entre ISO-SGQ-PROCESSOS que facilita a execução do ciclo vicioso de melhoria contínua (PDCA). Não adianta de nada, apenas o SGQ se preocupar com as Auditorias correndo atrás de todas as pendências... Mas a culpa dessa falta de comprometimento é nossa, profissionais da Qualidade, pois mesmo sabendo desse descaso dos demais processos, nós chamamos a responsabilidade e fazemos tudo sozinho... mas na verdade devemos TRABALHAR PERIODICAMENTE COM O DESENVOLVIMENTO DA CONSCIENTIZAÇÃO SOBRE A QUALIDADE COM TODOS OS COLABORADORES DA ORGANIZAÇÃO !!! Só podemos alcançar a Qualidade, se todos estiverem comprometidos com a mesma causa (essa expressão já é conhecida por todos).

 Mais uma vez, a Auditoria Externa foi uma excelente fonte de reflexão e aprendizado... agora espero poder trabalhar em cima destes pontos para corrigir até a próxima AUDITORIA... para isso devemos começar o trabalho HOJE, e não apenas 1 ou 2 meses antes da AUDITORIA EXTERNA !

 

DIA MUNDIAL DA QUALIDADE

  Estamos em vésperas de uma Auditoria Externa aqui na empresa em que trabalho, e sendo assim estou com pouco tempo para elaborar mais publicações, porém hoje é uma data muito especial !!!

  O Dia da Qualidade é comemorado no Japão desde 1960. Em 1989 a Japanese Union of Scientists and Engineers - JUSE, a European Organization for Quality - EOQ e a American Society for Quality - ASQ propuseram à ONU a criação do Dia Mundial da Qualidade, ratificado em 1990.

Comemorado na segunda quinta-feira de novembro, durante a Semana Mundial da Qualidade. Dezenas de países utilizam a data para enfatizar a importância da Qualidade para a produtividade e a competitividade das organizações e nações, e consequente bem-estar da sociedade.

 Essa data deve ser utilizada pelos profissionais da qualidade e pelas próprias organizações, como uma data em que a Qualidade e seus conceitos são disseminados. Logicamente que a Qualidade deve ser trabalhada diariamente, porém uma DATA INTERNACIONAL é um fator que influencia muito no trabalho de divulgação.

 A ABQ - Academia Brasileira da Qualidade - está realizando hoje, o II Seminário ABQ Qualidade Século XXI.

  Segue texto, retirado do site do evento:
"A Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), em comemoração ao Dia Mundial da Qualidade, realizará o II Seminário ABQ Qualidade Século XXI - A Qualidade e a Realidade Brasileira (http://abqualidade.org.br/Eventos), no dia 12 de novembro próximo, na FIESP, em São Paulo, SP. O objetivo é enfatizar a importância da Qualidade para a produtividade e a competitividade das organizações e das nações, e consequente bem-estar da sociedade, o que, no caso brasileiro, é certamente oportuno neste momento.

O II Seminário ABQ Qualidade Século XXI reunirá temas muito relevantes a serem relevantes a serem abordados por alguns de seus Acadêmicos que dedicaram muito de suas vidas à Qualidade: Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, Jorge Gerdau Johannpeter, Jairo Martins da Silva, Luiz Carlos do Nascimento, José Joaquim do Amaral Ferreira e Vicente Falconi."




PRÁTICAS SIMPLES RECOMENDADAS:
 - Para o ano que vem, pretendo implantar aqui na empresa em que trabalho, a SEMANA DA QUALIDADE (ao estilo das SIPATs), onde serão realizados palestras e eventos especiais para disseminar a Cultura da Qualidade na organização;

- Para esse ano, optamos pelo simples mais efetivo: elaboramos uma apresentação em Power Point, sobre o World Quality Day e alguns conceitos de Qualidade, e enviamos por e-mail para todos colaboradores. Além disso, distribuímos cartazes em cada setor da empresa.

 Logo após o envio do e-mail, muitas pessoas retornaram, nos parabenizando pela data. Isso demonstra que todos têm noção da Importância da Qualidade para a sobrevivência da Organização, porém muitas vezes esses colaboradores ficam ilhados, sem comunicação com a Qualidade. Por isso que os Profissionais da Qualidade devem ter a responsabilidade de ser o elo de ligação entre Qualidade x Colaboradores... essas práticas de divulgação, treinamentos e palestras, podem ser ações simples, mas acabam demonstrando que a organização se compromete e se preocupa com a QUALIDADE...

FELIZ DIA DA QUALIDADE À TODOS !