Pessoal,
a norma padrão para Gestão da Qualidade está em processo de revisão, porém já foram divulgadas os principais itens que serão alterados.
Participei de um Workshop onde foram discutidos estes pontos de revisão.
Montei um relatório com algumas anotações que considerei importante:
RELATÓRIO:
A revisão da norma ISO 9001:2015 foi
planejada para aperfeiçoar alguns pontos de melhorias identificados na revisão
anterior (2008).
OBJETIVO DAS ALTERAÇÕES
·
Permanecer genérica e pertinente para
todos os portes e tipos de organização operem em qualquer setor;
·
Manter o foco atual em uma efetiva gestão
de processos para gerar os resultados desejados (Monitoramento dos Processo =
Sem Meta ; Medição dos Processos = Com Meta);
·
Aplicar o Anexo SL, para aumentar a
compatibilidade e o alinhamento com as outras normas de Sistemas de Gestão da
ISO (Ambiental, Segurança, etc.);
·
Garantir que a nova versão da norma
reflita as mudanças no ambiente cada vez mais exigente, dinâmico e complexo em
que as organizações operam;
·
Considerar as mudanças nas práticas de
sistemas de gestão e nas tecnologias, desde a última revisão da norma em 2008 e
providenciar um conjunto estável de requisitos para a próxima década;
·
Aumentar a capacidade da organização
em atender aos seus clientes;
·
Aumentar a confiança do cliente no SGQ
baseado na ISO 9001;
·
Garantir que os requisitos desta norma
facilitem a implementação eficaz pelas organizações e que, quando aplicável,
permitam a realização de auditorias de 3ª parte que agreguem mais valor e sejam
mais eficazes;
·
Aumentar a confiança na capacidade da
organização em fornecer produtos e serviços em conformidade.
RESUMO DAS ALTERAÇÕES PREVISTAS
·
A introdução de novos conceitos como a
abordagem à gestão baseada no risco, gestão da mudança, conhecimento
organizacional, informação documentada, gestão de recursos, entre outros;
·
Aplicação da estrutura de alto nível e
texto comum para as normas de sistemas de gestão, definida pela ISO; (ANEXO SL)
·
A eliminação do requisito referente às
ações preventivas, passando o próprio sistema de gestão, com uma abordagem
baseada em risco, a constituir uma ferramenta preventiva;
·
A introdução de requisitos associados
à identificação do contexto da organização e requisitos relevantes de partes
interessadas;
·
Substituição de vários termos.
Exemplo: o termo “produtos” foi substituído por “bens e serviços”;
·
A revisão significativa de alguns
requisitos, com o objetivo de ampliar a aplicação. Exemplo: o requisito
referente aos equipamentos de medição e monitoramento (atual 7.6) e projeto e
desenvolvimento (atual 7.3);
·
Eliminação do conceito de exclusões,
sendo substituída pela possibilidade de haver flexibilidade na aplicação, mas
não exclusão;
·
A revisão dos princípios de Gestão da
Qualidade;
·
Uso de uma linguagem simplificada,
para facilitar a compreensão por todos os possíveis usuários.
·
MUDANÇAS SIGNIFICATIVAS:
·
8 princípios de gestão da qualidade;
A
primeira mudança significativa na nova ISO 9001:2015 consiste na revisão dos
atuais 8 princípios da qualidade, resultando em 7 princípios:
·
“Bens e serviços” ao invés de
“produto”;
O foco da nova ISO 9001:2015 não está mais apenas no produto, mas também nos
serviços. “Bens e serviços” englobarão as categorias como serviços, materiais
processados, hardware e software.
·
O termo “Controle de Fornecimento Externo de Bens e serviços” substitui
“Aquisição”;
Esse item abrangerá todas as formas de fornecimento externo, seja ele por meio
da compra de um fornecedor, acordo com empresa associada, terceirização de
processos e funções da organização ou por qualquer outro meio. Com a nova ISO
9001 será necessária uma abordagem baseada em riscos, aplicados em determinados
fornecedores externos e para produtos e serviços fornecidos externamente, a fim
de determinar o tipo e a extensão dos controles apropriados.
·
Inclusão dos Conceitos de Gestão
de Riscos;
Planejamentos estratégicos devem
ter o acréscimo da Gestão de Riscos. Os conceitos básicos de Gerenciamento de
Riscos deverão ser incluídos na cultura da organização.
·
Excluído o papel do Representante da Direção (RD);
Como a proposta da nova norma consiste em dar mais poder de decisão e reporte
às lideranças, a atividade que o RD fazia continuará de um modo mais
descentralizado, com mais responsabilidade dos gestores de áreas. Desta forma,
na nova ISO 9001:2015, a figura obrigatória do RD desaparecerá.
·
Novo posicionamento da liderança
Será exigida uma participação mais
atuante por parte das lideranças junto
·
Excluída a obrigatoriedade de se ter um Manual da Qualidade;
Tudo indica que a partir da nova ISO 9001:2015 não será mais mandatório que as
empresas tenham um manual da qualidade. Na prática, o documento poderá
continuar existindo sem problemas. Uma sugestão que fica é a de alterar o
título “Manual” para algo como “Diretrizes organizacionais”, mantendo a
essência já contida no manual atual, independente do escopo, seja ele de
qualidade (para atual ISO 9001:2008) ou demais escopos (Sistema Integrado de
Gestão – SGI).
Não sugere qualquer procedimento específico a ser desenvolvido. A ISO dá
abertura para que as organizações decidem com base no contexto da organização.
·
Exclusão do termo “Treinamento”;
O termo “Treinamento”, que dará lugar ao termo “Conhecimento”. Para realizar a
análise e o controle do conhecimento organizacional será preciso levar em conta
o contexto atual da empresa, considerando seu porte (tamanho), sua
complexidade, seus riscos e oportunidades, bem como a necessidade de acesso a
esse conhecimento. Os demais requisitos de treinamento estarão juntos no item
de “Competência”
·
Exclusão do termo “Controle de Documentos” e “Controle de Registros”;
Assim como Treinamento, não, os documentos e registros não serão extintos. Seus
termos, porém, sim. Darão lugar aos termos “Informação Documentada” e “Controle
da Informação Documentada”.
·
Exclusão do termo “Melhoria contínua”, no contexto de melhoria;
A partir dessa exclusão ficará apenas o termo Melhoria. Numa análise profunda é
possível afirmar que o “contínua” era praticamente um pleonasmo, pois se o
conceito de melhoria for institucionalizado de modo correto, ela será contínua.
·
Exclusão da “Ação Preventiva”;
Na nova ISO 9001:2015 a ação preventiva será excluída (não somente o termo, mas
tudo), e o que outrora era preventiva se tornará Melhoria.
·
Inclusão do termo
“Conscientização”;
Esse termo tem se fortalecido à medida
que há um engajamento maior entre todas as partes interessadas, sejam elas
quais forem. Com o conceito de “Qualidade Integrada”, existe uma tendência
na nova ISO 9001:2015 de todos
estarem mais conscientes em relação a responsabilidade socioambiental.
·
Inclusão do Anexo SL que alinhará a Norma 9001 com as demais normas de
Gestão;
A partir de 2012 cada nova norma revisada que estabeleça requisitos para
sistemas de gestão terá então a seguinte estrutura.
1 - Escopo
2 - Referências Normativas
3 - Termos e Definições (definições comuns)
4 - Contexto da Organização
5 - Liderança
6 - Planejamento
7 - Suporte
8 - Operação
9 - Avaliação do Desempenho
10 - Melhoria
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
·
Material Didático Workshop Sin Brasil, Instrutor
Aires Cordova;
