LIÇÕES DA QUALIDADE 2#

Dando continuação à série de Lições da Qualidade, hoje iremos falar sobre a questão intrínseca da Qualidade em nossas vidas.

3 - QUALIDADE NA VIDA

Como  muito especialistas no assunto dizem, a Qualidade deve fazer parte de cada um de nós. Mas quantos Analistas da Qualidade levam seus conhecimentos técnicos além do ambiente de trabalho ? Poucos e confesso que estou incluído neste grupo.

Mas tenho ciência que tenho que desenvolver esta parte.

De forma rápida irei listar algumas técnicas de gestão que poderiam ser aplicadas em sua vida pessoal:
                                                  
 - Utilizar a tecnologia à favor da organização e planejamento:
Hoje em dia quase todas pessoas possuem smartphones ou computadores, mas garanto que poucas pessoas utilizam esta tecnologia para gerenciar seus gastos, tempos e planos para o futuro.
(Planilha de Orçamentos, Atividades e Cronogramas são fáceis de ser elaboradas - Se for necessário, podem me pedir pelos comentários que eu envio)
Como no SGQ, os controles são fortes aliados para que o gerenciamento possa ser efetivo.

 - Organização do ambiente:
Manter os ambientes limpos e organizados, harmonizam o ambiente e facilitam no momento de localizar determinado objeto.
Além de deixar os ambientes organizados, poderíamos fazer um algo a mais, por exemplo:
    - Se temos uma coleção de livros ou DVD's, poderíamos catalogar todos os itens da coleção para termos um controle maior e facilitar nas consultas para procurar aquele livro ou filme especial que não nos lembramos se temos. Esta planilha de controle pode ser criada de forma bem simples e poderia ser impressa em forma de listagem para ficar em um local para consulta física.

 - Estabeleça Objetivos e Metas para a equipe (família):
Um família é uma equipe e deve trabalhar de forma conjunta para atingir os objetivos estabelecidos.
No final do ano, reúna os componentes da família e estabeleça todos os objetivos pessoais e coletivos que devem ser alcançados no ano seguinte. 
    - Utilizando uma Planilha de Plano de Ação (5w2h) poderíamos definir para cada ação, um responsável, prazo, custo, etc.
    - Mensalmente os membros da família poderiam se reunir e acompanhar o andamento das ações.
Desta forma, haveria um aumento no índice de atingimento dos objetivos propostos além de proporcionar um aumento da interação entre a família.

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Para termos Qualidade em casa não precisamos fazer auditorias, estabelecer procedimentos ou termos a certificação ISO 9001.
Estes 3 tópicos apresentados são alguns exemplos de métodos da Qualidade que poderiam ser aplicados em casa de forma simples e gradativa.

Caso a Qualidade se faça presente em nossas vidas 24 horas por dia, cada vez mais estaremos "amadurecidos" e dominaremos o assunto, pois a Qualidade estará totalmente inclusa em nossas rotinas.

Como diria Crosby: "Prefiro definir Qualidade como integridade". Não adiantaria nada sermos organizados no trabalho e desorganizados em casa. Estaríamos sendo incoerentes com nós mesmos e a Qualidade não estaria totalmente difundida em nosso interior.

Confesso que tenho que me aperfeiçoar em alguns destes pontos, principalmente na questão organizacional.
Mas aos poucos irei colocar em prática estas técnicas.


Quem possuir alguma outra sugestão de "COMO APLICAR A QUALIDADE EM SUA VIDA?", favor deixar um comentário para que possamos incluir no artigo.

Vídeo - Entrevista Vicente Falconi 04#

BOA GESTÃO

SINOPSE DO VÍDEO:
"Gerenciar é essencialmente resolver problemas"
"A direção deve saber trabalhar com o método"
"Liderança, conhecimento técnico e saber trabalhar o método, são os três fatores principais de uma boa gestão"

"Método é o caminho para atingir uma meta"
"O que caracteriza uma boa gestão, essencialmente é ter metas"

Vídeo - Entrevista Vicente Falconi 03#

O QUE OS JAPONESES NOS ENSINARAM?

SINOPSE DO VÍDEO:

"As vantagens dos japoneses em relação à Qualidade, é que eles eram obrigados à se agarrar nesta oportunidade e desenvolveram os métodos do Prof. Juran e as técnicas do Prof. Deming".

"Os japonês possuem a cultura de ensinar fazendo (na prática)".

FRASES DA QUALIDADE 2#

Dando sequência à série, veremos outras frases de grandes pensadores da Qualidade:

Sempre dizemos que temos de dar o nosso melhor. Mas isso não adiantará nada se não compreendermos nosso processo.

Para conhecer o processo devemos saber descrevê-lo. Caso contrário, não saberemos se possuímos o conhecimento sobre determinada atividade.

Quando dominamos um assunto, podemos facilmente descrever.

Todos devemos nos preocupar com a Qualidade da empresa, sendo assim, todos podem indicar/sugerir ferramentas e técnicas adequadas.

Créditos das imagens: 

Blog Qualidade em Quadrinhos

(http://qualidadeemquadrinhos.com.br/blog/?p=670)

Blog Total Qualidade

(http://www.totalqualidade.com.br/)

Vídeo - Entrevista Vicente Falconi 02#

DEFINIÇÃO DE METAS

SINOPSE DO VÍDEO:
"A importância de classificar e comunicar as metas."
"Meta deve ter um objetivo, valor e prazo. Deve haver um comprometimento na equipe".
"As Metas devem ser disponibilizadas para todos os colaboradores, para que a liderança conduza a equipe para atingir o objetivo em comum".
"A meta se tornar um limite para o bônus".

REFERÊNCIA Bibliográfica:
Gerenciamento Pelas Diretrizes - Vicente Falconi (http://www.falconi.com/flcn_book/gerenciamento-pelas-diretrizes/)

FRASES DA QUALIDADE 1#

Os gurus da Qualidade possuem à capacidade de gerar frases de efeito que nos impressionam e fazem com que haja um maior entendimento sobre seu ponto de vista.

Desta forma, irei publicar algumas frases de gurus famosos para refletirmos sobre Qualidade:

Pensar desta forma, nos traz de volta aquele velho questionamento, "a Qualidade deve estar presente no interior do ser de cada um",só assim poderemos forma um TODO de qualidade.

Mas uma vez buscamos transmitir a ideia de que não basta um cargo para ser ou não ser da Qualidade. Não basta um setor para que a empresa possa ter ou não ter Qualidade.

Todos devemos trabalhar COM Qualidade, independentemente de função ou departamento.

Um dos gurus considerados como pai da Qualidade, defende um ponto de vista claro e interessante sobre OPORTUNIDADES DE MELHORIA. 

A necessidade de melhoria está presente em inúmeros locais, porém devemos buscá-las constantemente.

DEVEMOS PERSEGUIR OPORTUNIDADES DE MELHORIA, pois é uma forma de otimizar seu processo preventivamente, antes da ocorrência de uma não conformidade.

Créditos das imagens: 

Blog Qualidade em Quadrinhos

(http://qualidadeemquadrinhos.com.br/blog/?p=670)

Dia Mundial da Qualidade - 13 de Novembro de 2014 [ATRASADO]

Mesmo se passando 12 dias após o evento, resolvi compartilhar a abordagem que executei na organização em que eu trabalho.

Tive ciência desta data quase no final de outubro, e consequentemente tive pouco tempo hábil para organizar um evento com maior prestígio na empresa.
Porém de qualquer forma eu não poderia deixar passar em branco e resolvi montar uma apresentação caprichada focada em Qualidade para todos os colaboradores da organização.

A apresentação foi um sucesso e o SGQ recebeu inúmeros elogios pela iniciativa.

Tendo em vista esta boa receptividade dos colaboradores, resolvi propor para que anualmente a empresa comemore a semana da qualidade em novembro, no estilo da SIPAT.

Recebi um sinal verde para pensar em um projeto bem organizado e planejar com antecedência as palestras e demais eventos da semana.

Tenho 12 meses pela frente para montar um evento organizado e que traga bons resultados, parece muito tempo, mas tenho que começar a correr desde já para que não ocorra não conformidades.

Acredito que este é o maior intuito do World Quality Day, disseminar os conceitos da Qualidade e aperfeiçoar a cultura das pessoas em relação ao assunto. Sendo assim, consequentemente a organização evidenciará os efeitos em "investir em Qualidade".

Investir não se trata de apenas aplicar recursos financeiros com a intenção de obter um retorno igual ou superior em um espaço de tempo.

INVESTIR EM QUALIDADE deve ser pensado como uma forma de proporcionar conhecimento aos colaboradores, para que em um dado momento estes colaboradores se tornem um SETOR DA QUALIDADE MÓVEL.

Como já vimos anteriormente, a Qualidade não deve ser vista como um setor fixo e único. A Qualidade deve ser uma fiolosofia presente em cada funcionário independentemente de sua ocupação hierárquica.

FELIZ DIA DA QUALIDADE (ATRASADO) !

- Para quem tiver interesse em receber o material que disponibilizei na empresa, basta deixar o endereço de e-mail nos comentários, que eu envio.

Lições da Qualidade 1#

Todos os profissionais que trabalham na área da Qualidade, possuem sua bagagem de aprendizado na área. Sabendo disso, resolvi escrever sobre as minha lições absorvidas nestes quase 5 anos em que trabalho em Sistemas de Gestão da Qualidade em empresas certificadas ISO 9001:2008.

 

Trabalhar no SGQ, nos faz pensar e absorver algumas lições importantes para atingirmos a tão sonhada Gestão Plena da Qualidade, que todas as organizações buscam. Dentre as principais lições que aprendi, venho destacar as seguintes:

1 - SABER VENDER A IMAGEM DO SGQ:

O SGQ deve olhar todos os colaboradores como clientes internos e buscar fazê-los comprar a ideia pela busca contínua da Qualidade.

Para que isso ocorra, é necessário divulgar as informações e resultados da organização além de promover constantemente o aumento da cultura da Qualidade.

Como todos sabemos, a Qualidade não pode ser apenas um setor, a Qualidade deve ser composta pela união de todos colaboradores caminhando juntos por um objetivo em comum.

DICA:

               - Apresentar o SGQ e os conceitos de Qualidade no treinamento de Integração aos novos colaboradores;

               - Reciclagem periódica (semestral ou anual) sobre o SGQ e os conceitos de Qualidade para todos os colaboradores;

               - Realização de Eventons, Cursos e Palestras sobre Qualidade in-company;

2 - ESTUDAR A QUALIDADE TODOS OS DIAS

Isso vale para todas as áreas de atuação, devemos dominar o assunto estudando o histórico (passado) e as novas tendências (futuro). Sabemos o quão dinâmica é a Qualidade e sabendo disso temos de estar atentos para continuarmos adequados com o tema.

Existem inúmeros Gurus da Qualidade (personagens históricos que ajudaram a construir a Qualidade o que ela é hoje), mas dou destaque para os seguintes:

               - Joseph Juran;

               - Edwards Deming;

               - Kaouru Ishikawa;

               - Philip Crosby;

               - Armand Feingenbaum;

               - Vicente Falconi;

O acervo técnico proporcionado por estes especialistas com certeza formará uma base excepcional para o conhecimento de quem trabalha com a Qualidade.

Mas como dito anteriormente, não basta conhecermos o passado, temos que analisar a situação atual das organizações. Temos que estar por dentro na criação de novas ferramentas ou novas técnicas de Gestão /Controle da Qualidade, além de estar por dentro das novas revisões das normas de referência.

DICA: para ficar por dentro dos assuntos importantes, eu costumo visitar alguns sites e blog’s que informam as notícias e novidades do momento:

·         Blog da Qualidade: blog que publica artigos interessantes sobre os processos de Gestão da Qualidade e demais assuntos relacionados à Qualidade;

·         Qualiblog: blog com publicações e notícias relacionadas à Qualidade;

·         Qualidade Brasil: blog com publicações e notícias relacionadas à Qualidade;

·         FNQ: site da Fundação Nacional da Qualidade, onde é notificado sobre eventos e notícias interessantes à nível nacional da Qualidade;

·         PGQP: site do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade, onde é notificado sobre eventos e notícias da Qualidade;

·         Exame: site da revista que informa todos os cenários nacionais e internacionais da Indústria, além de divulgar índices de desempenho e práticas reconhecidas de gestão;

·         Falconi: site da Empresa de Consultoria do maior Guru Brasileiro de Gestão Empresarial e um dos nomes mais respeitado nos Negócios.

Nas próximas publicações iremos retratar outras lições importantes que nós, profissionais e eternos aprendizes da Qualidade, devemos absorver e aplicar em novas organizações.