Lições da Qualidade 1#

Todos os profissionais que trabalham na área da Qualidade, possuem sua bagagem de aprendizado na área. Sabendo disso, resolvi escrever sobre as minha lições absorvidas nestes quase 5 anos em que trabalho em Sistemas de Gestão da Qualidade em empresas certificadas ISO 9001:2008.

 

Trabalhar no SGQ, nos faz pensar e absorver algumas lições importantes para atingirmos a tão sonhada Gestão Plena da Qualidade, que todas as organizações buscam. Dentre as principais lições que aprendi, venho destacar as seguintes:

1 - SABER VENDER A IMAGEM DO SGQ:

O SGQ deve olhar todos os colaboradores como clientes internos e buscar fazê-los comprar a ideia pela busca contínua da Qualidade.

Para que isso ocorra, é necessário divulgar as informações e resultados da organização além de promover constantemente o aumento da cultura da Qualidade.

Como todos sabemos, a Qualidade não pode ser apenas um setor, a Qualidade deve ser composta pela união de todos colaboradores caminhando juntos por um objetivo em comum.

DICA:

               - Apresentar o SGQ e os conceitos de Qualidade no treinamento de Integração aos novos colaboradores;

               - Reciclagem periódica (semestral ou anual) sobre o SGQ e os conceitos de Qualidade para todos os colaboradores;

               - Realização de Eventons, Cursos e Palestras sobre Qualidade in-company;

2 - ESTUDAR A QUALIDADE TODOS OS DIAS

Isso vale para todas as áreas de atuação, devemos dominar o assunto estudando o histórico (passado) e as novas tendências (futuro). Sabemos o quão dinâmica é a Qualidade e sabendo disso temos de estar atentos para continuarmos adequados com o tema.

Existem inúmeros Gurus da Qualidade (personagens históricos que ajudaram a construir a Qualidade o que ela é hoje), mas dou destaque para os seguintes:

               - Joseph Juran;

               - Edwards Deming;

               - Kaouru Ishikawa;

               - Philip Crosby;

               - Armand Feingenbaum;

               - Vicente Falconi;

O acervo técnico proporcionado por estes especialistas com certeza formará uma base excepcional para o conhecimento de quem trabalha com a Qualidade.

Mas como dito anteriormente, não basta conhecermos o passado, temos que analisar a situação atual das organizações. Temos que estar por dentro na criação de novas ferramentas ou novas técnicas de Gestão /Controle da Qualidade, além de estar por dentro das novas revisões das normas de referência.

DICA: para ficar por dentro dos assuntos importantes, eu costumo visitar alguns sites e blog’s que informam as notícias e novidades do momento:

·         Blog da Qualidade: blog que publica artigos interessantes sobre os processos de Gestão da Qualidade e demais assuntos relacionados à Qualidade;

·         Qualiblog: blog com publicações e notícias relacionadas à Qualidade;

·         Qualidade Brasil: blog com publicações e notícias relacionadas à Qualidade;

·         FNQ: site da Fundação Nacional da Qualidade, onde é notificado sobre eventos e notícias interessantes à nível nacional da Qualidade;

·         PGQP: site do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade, onde é notificado sobre eventos e notícias da Qualidade;

·         Exame: site da revista que informa todos os cenários nacionais e internacionais da Indústria, além de divulgar índices de desempenho e práticas reconhecidas de gestão;

·         Falconi: site da Empresa de Consultoria do maior Guru Brasileiro de Gestão Empresarial e um dos nomes mais respeitado nos Negócios.

Nas próximas publicações iremos retratar outras lições importantes que nós, profissionais e eternos aprendizes da Qualidade, devemos absorver e aplicar em novas organizações.