John Ruskin, foi um escritor, crítico de arte e crítico social britânico, no século XIX.
Esta frase nem foi dita especificamente para o processo da Qualidade, porém se encaixa perfeitamente na situação atual de um SGQ.
Para manter um Sistema de Gestão da Qualidade, com resultados positivos e melhorias contínuas, é necessário muito esforço da organização como um todo.
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