Evolução Histórica da Qualidade

A Qualidade que conhecemos hoje, já passou por diversas fases, ênfases e conceitos ao longo dos anos.

GRÁFICO: O Movimento da Qualidade no Brasil (2011 - ISBN 978-85-64543-00-3)

 Com base neste gráfico apresentado, podemos perceber que gradualmente a ênfase do conceito da Qualidade foi passando de Produto para Processo. Fato que faz muito sentido, uma vez que um produto só terá qualidade se existir por trás dele um PROCESSO ROBUSTO (QUALIFICADO, CONFIÁVEL, SEGURO E EFICAZ).

 As chamadas eras da Qualidade, podem ser classificadas da seguinte forma:

- Era da Inspeção – Qualidade com foco no produto:
No final do século XVIII e início do século XIX, a Qualidade era de responsabilidade do artesão (quem fabricava o produto).


- Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com foco no processo:
Hove significativos desenvolvimentos na década de 1930, entre eles o trabalho de
pesquisadores para resolver problemas referentes à Qualidade dos produtos da Bell Telephone, nos E.U.A.. Este grupo, composto por nomes como W. A. Shewart, Harold Dodge, Harry Romig , G. D. Edwards e posteriormente Joseph Juran, dedicou boa parte de seus esforços em pesquisas que levaram ao surgimento do Controle Estatístico de Processos.

- Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com foco no sistema:
Durante a 2ª. Grande Guerra os produtos destinados a uso militar tiveram prioridade no que dizia respeito a instalações, material, mão-de-obra habilitada e serviços de toda ordem. A produção de bens de consumo foi diminuída, incluídos os automóveis e eletrodomésticos. Enquanto isso, os operários que trabalhavam na produção militar, em muitas horas extras, fez aumentar o poder aquisitivo de várias famílias.
No fim da guerra, em 1945, os bens para a população civil eram escassos. A prioridade máxima das empresas passou a ser, então, o cumprimento dos prazos de entrega para garantir uma fatia maior do mercado, e a qualidade dos produtos foi se deteriorando de forma escandalosa - um fenômeno que sempre se repete em tempos de escassez. A falta de produtos atraiu para o mercado novos competidores, cuja inexperiência contribuiu ainda mais para o declínio da qualidade.

- Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM") – Qualidade com foco no negócio:
Esta Era iniciou-se no Ocidente a partir dos esforços de recuperação de mercado impetrados por grandes empresas americanas, em meio à invasão de produtos japoneses de alta Qualidade no final da década de 70.
A Era da Gestão da Qualidade Total é uma evolução natural das três Eras que a precederam e está em curso até hoje . Ela engloba a Garantia da Qualidade, o Controle Estatístico da Qualidade e a Inspeção (Ver Figura 1.3), porém seu enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.

- Era da Gestão Estratégica da Qualidade  (Sistema de Gestão da Qualidade) - Normas de Gestão e Programas da Qualidade:

Com a visão de Feigenbaum, onde defende a valorização do papel do departamento da qualidade a partir de uma nova concepção, onde todos devem ter responsabilidade para garantir a qualidade dos produtos e serviços, além de desempenhar atividades de assessoria que garantam o nível adequado de custos na fabricação, inicia-se uma nova era da qualidade.
Com essa nova dimensão, a qualidade deixa de ser atributo do produto ou serviço, deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade. A qualidade passa a ser problema de todos e envolve todos os aspectos da operação da empresa. A qualidade passa a encara de forma sistêmica, para integrar ações das pessoas, máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade. Essa ideia implica a existência de um sistema da qualidade.
Desse modo, o papel da administração da qualidade é procurar garantir a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, garantir os interesses econômicos da empresa. Dentro da ideia do TQC, o fator humano desempenha papel primordial. Feigenhaum dizia que, no final das contas, todo produto ou serviço é realizado por um par de mãos humanas, e que, portanto, a obtenção da qualidade depende da participação e do apoio das pessoas.

ESQUEMA: Normas, Programas e Organizações voltadas á Gestão.

  Hoje estamos em meio à um processo de transição. As crises econômicas em algumas potências mundiais, irão forçar estes países à desenvolver uma nova sistemática ou aperfeiçoar as metodologias já existentes.
 Antes, tínhamos como referência o SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO, hoje cada vez mais estamos ouvindo falar da inovação do HYUNDAÍSMO. 
 O processo evolutivo é gradual, mas não deixa de ser dinâmico. Devemos estar sempre preparados à mudanças.

 Acredito que o "x da questão" está na capacidade em que as organizações têm de se adaptar. Muitas vezes podemos tentar implantar o melhor sistema produtivo do mundo em nossas organizações porém o resultado não sairá como o esperado, pois o contexto de cada indústria é diferente.
 Nosso dever é absorver o melhor de cada metodologia e modelo de gestão, para poder aplicar da melhor forma em nossa organização.

Fonte:

- Livro: O Movimento da Qualidade no Brasil (2011 - ISBN 978-85-64543-00-3);

- Artigo: Gestão da Qualidade (Professor Edson Costa Aidefonso).