Como todos sabem, nosso país está passando por uma crise extremamente preocupante, onde nossas indústrias estão tendo que se superar para manter o nível de produção sem comprometer sua saúde financeira. Em meio à este cenário caótico, como podemos fazer com que nossa organização supere este desafio ?
A resposta para esta pergunta é mais fácil do que se possa imaginar.
O "Sucesso na Crise" é o resultado da função do nível de produtividade somado à qualidade dos produtos e custos.
- Temos que aumentar ao máximo nossa produtividade em acordo com a capacidade da fábrica;
- Para que esta produtividade seja útil, nossos produtos devem ser fabricados com qualidade na primeira tentativa, eliminando cada vez mais o índice de refugo e retrabalho (TRABALHO DOBRADO = CUSTOS COM NÃO QUALIDADE = PREJUÍZOS).
- E para completar, devemos nos preocupar com os gastos desnecessários. Devemos economizar em água, luz, folhas de ofício e até mesmo reduzir os estoques de alguns insumos utilizados mais esporadicamente.
Nós, profissionais da Qualidade, temos o dever de disseminar este pensamento em toda a organização ! Temos que aproveitar este momento de crise e aumentar a conscientização de todos em relação à Gestão da Qualidade.
Geralmente é em momentos de crise que costumamos nos unir em busca de um objetivo. Dada às devidas proporções, foi o que o Japão fez logo após a Segunda Guerra Mundial. O Japão havia perdido boa parte de sua infra-estrutura e de seus recursos, e o único modo que eles encontraram para superar esta tragédia foi através da IMPLANTAÇÃO DE UMA CULTURA DE QUALIDADE TOTAL.
Li um artigo publicado no Blog da Qualidade que também fala da crise:
"Atenção! Estudos recentes indicam que apenas 6 pessoas sofrem com a crise econômica: Eu, Tu, Eles, Nós, Vós, Eles.
Não sou economista, nem empresária, não invisto na bolsa de valores, sou apenas uma Brasileira que percebeu como está a economia no nosso País. Aliás, não precisa muito para isso, basta ligar a televisão, navegar na internet, receber as contas no fim do mês, ir ao mercado para saber sobre o cenário econômico, político e financeiro do Brasil. O fato é que isso impacta diretamente em nossa vida, no orçamento, objetivamente falando. A economia mundial está vivendo um momento único na história. Estamos vivendo uma crise causada por outras crises.
O objetivo aqui não é ir a fundo sobre os motivos da crise atual, nem entender os fatores que colaboram para isso, mas sim tentar responder as seguintes perguntas:
De que forma as empresas vão atuar para sobreviver no mercado perante a crise atual? Isso vai afetar sua empresa?
O setor corporativo não pode ignorar a existência da crise, bem como as suas ameaças. A qualidade não pode cair, a não ser que você deseje que a sua empresa também enfrente uma crise.
Mas o que tem a ver a Crise e Qualidade?
A qualidade é uma das maneiras mais importantes de garantir o valor de produtos e de serviços, e ganhar competitividade no mercado diante dos seus concorrentes. O conceito de qualidade avançou bastante, pois antigamente ele restringia-se na identificação de erros e no lado negativo das rotinas, hoje o cenário é outro. Qualidade deve ser vista como um termômetro na sua Empresa, é ela que vai estabelecer pontos de melhoria, sinalizando o que não está bom, o que está e o que pode melhorar. Não é à toa que escutamos cada vez mais sobre Qualidade de um Produto, Qualidade de um Serviço, Qualidade de Ensino, Qualidade de Vida, etc. Com o aparecimento em todos os domínios de produtos cada vez com melhor qualidade, as pessoas adquiriram uma nova cultura e tornaram-se mais exigentes e sensíveis, diferenciando-se de tempos atrás. A qualidade não está só em voga, nem é apenas uma tendência, por isso não devemos nos esquecer do quanto ela é importante para a empresa.
Sendo assim, em meio à crise é latente a necessidade de adotar ações para atrair e conquistar o interesse de clientes potenciais e fidelizar aqueles já conquistados. Mas como?
É preciso ter práticas de gestão que atendam de maneira efetiva a necessidade dos seus clientes. Os clientes já existentes não procuram outra empresa quando estão satisfeitos com o serviço ou o produto que está sendo oferecido, logo a Qualidade é fundamental.
A princípio, é necessário verificar qual é o segmento da sua empresa, no que ela atua, o que você vende. Só assim é possível definir qual abordagem será utilizada. Em suma, gerir com qualidade é ter em mente que deve haver uma busca contínua da satisfação das necessidades dos clientes. A partir do momento em que é implantado na sua empresa um sistema de gestão da qualidade é possível conseguir alguns benefícios, como:
- Aumentar a satisfação e a confiança dos clientes;
- Aumentar a produtividade;
- Melhorar os processos de modo contínuo;
- Acessar mais fácil novos mercados;
- Medir a satisfação dos clientes e atuar sobre os resultados;
- Gerenciar o relacionamento com os clientes.
Portanto, a gestão da qualidade é uma grande aliada, sendo uma atividade estratégica para controlar uma organização com o intuito de possibilitar a melhoria de produtos/serviços visando a completa satisfação dos clientes, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Porque…
“Gestão e sobrevivência andam lado a lado.” – Joseph Carvalho
A crise vai afetar a todos, isso é fato! Quem vai permanecer de pé vai depender do quanto investiu em maneiras efetivas de manter o negócio sustentável, e aí melhoria contínua e relacionamentos verdadeiros com clientes faz todo sentido.
Conflitos, riscos e problemas podem surgir em quantidade, mas saber geri-los é questão de qualidade. Esteja preparado!"
AUTORA: Ariele Salles - Blog da Qualidade
FONTE: http://www.blogdaqualidade.com.br/crise-brasileira-vai-atingir-sua-empresa/
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