Gurus da Qualidade 1# - Vicente Falconi Campos

Esta série irá descrever alguns dos principais nomes da Qualidade no cenário internacional.

O primeiro guru que será abordado no blog se chama VICENTE FALCONI CAMPOS, o consultor mais conhecido e com melhores resultados no Brasil.

Minha principal referência na Gestão.

Vicente Falconi Campos nasceu em 1940, em Niterói/RJ. Graduou-se em Engenharia pela Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG (1963) e M.Sc. e Ph.D em Engenharia pela Colorado School of Mines (USA) (1968 e 1972). Foi Professor de Engenharia na UFMG de 1964 a 1992, tendo sido agraciado pela Universidade com o título de Professor Emérito. Trabalhou durante muitos anos com os japoneses da Union of Japanese Scientistis and Engineers (JUSE) em empresas brasileiras. É sócio fundador e consultor do Instituto Falconi Consultores de Resultado.

Durante a crise energética no Brasil em 2001, o plano estruturado pelo Comitê Gestor da crise energética com a participação do professor Falconi foi um dos maiores desdobramentos de metas de todos os tempos. As metas de redução de consumo vinham na conta de luz e cada um sabia exatamente o quanto precisava economizar pra evitar o apagão.

Na Falconi, eles possuem um programa chamado JOVENS CONSULTORES. Onde a organização contrata os jovens com potencial para gestão, investem e transferem conhecimento prático para estes felizardos. É uma excelente oportunidade para aprender realmente com os melhores.

 - Publicações:
- O Verdadeiro Poder - Práticas de Gestão que Conduzem a Resultados Revolucionários
- Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
- Qualidade Total - Padronização de Empresas
- TQC - Controle da Qualidade Total
- O Valor dos R.H. na Era do Conhecimento
- Gerenciamento pelas Diretrizes

 - Principais assuntos abordados:
- Padronização;
- Liderança;
- Gerenciamento através de metas;
- Utilização dos Métodos adequados;
- Metodologia do PDCA e MASP;
- Gestão da Qualidade Total;

Fonte:
http://mural.napratica.org.br/empresas/falconi-consultores-em-resultados
http://www.falconi.com/

DICA - Nunca deixe as Não Conformidades para Depois !!!

Esta é uma anotação que eu jamais vou esquecer: NUNCA DEIXAR AS NÃO CONFORMIDADES (PRINCIPALMENTE DAS AUDITORIAS EXTERNAS) PARA DEPOIS !

Se existe um problema em postergar NC's, podemos chamar este problema de "esquecimento parcial da realidade encontrada".

Esquecemos as circunstâncias em que houve o registro da NC, esquecemos os assuntos abordados e esquecemos quais ações eram prioritárias para sanar este problema.

Logicamente este problema pode ser evitado se registramos e evidenciamos TODA etapa de detecção da NC e de análise no relatório do Plano de Ação.

Porém mesmo assim, adiar ações não é uma atitude saudável para o SGQ !

"OK, as ações foram implantadas então eu posso esquecer esta NÃO CONFORMIDADE, não é mesmo ?"

A RESPOSTA É NÃO !

Após a implantação da ação temos de verificar a eficácia desta implantação !

Para isso temos de dar o prazo estritamente necessário, para não alongar esta tratativa.

DEIXAR ACUMULAR PENDÊNCIAS PARA ÚLTIMA HORA É O MAIOR PERIGO E CONTRIBUI PARA MULTIPLICAR A INCIDÊNCIA DE NC's NAS AUDITORIAS !

FRASES - Peter Drucker

A Importância da Cultura Organizacional para a Gestão

"Promova uma cultura onde se valoriza a busca de fatos e dados para analisar eventos e não somente na opinião e intuição".

(Vicente Falconi)

A cultura organizacional é o ponto chave para a boa gestão de uma organização. Não se consegue manter melhorias em uma organização de cultura frágil.

Conforme o renomado professor e pesquisador, Idalberto Chiavenato, a cultura organizacional é composta por aspectos visíveis e invisíveis, conforme a figura abaixo:

Eu acredito que a cultura em seu sentido amplo, é um bem que deve ser incentivado continuamente e só trás benefícios para quem a cultiva.

Pensando desta forma, resolvi propor para minha organização um PLANO DE ENRIQUECIMENTO CULTURAL, onde iremos estabelecer ações voltadas para aumentar o nível cultural da organização como um todo. Dentro deste plano, nossa equipe do SGQ buscou estabelecer algumas das ações citadas à seguir:

• Implantação de uma biblioteca na empresa: visando disseminar e incentivar a cultura para todos os colaboradores - aspecto importante para as organizações que querem uma participação mais ativa dos funcionário junto aos procedimentos e instruções de trabalho, por exemplo;
• Implantação do Vale-Cultura (Benefício do Governo Federal): visando proporcionar o benefício de enriquecer ainda mais a cultura dos colaboradores;
• Reciclagens cíclicas: desta forma todos os colaboradores iriam passar anualmente por treinamentos sobre os assuntos da Gestão da Qualidade e Recursos Humanos, para manter estas questões sempre ativas em suas memórias;
• Capacitação contínua das Lideranças: todas mudanças culturais passam pela liderança, sendo assim montamos um plano para que continuamente possamos estar aumentando a capacidade das nossas lideranças estarem guiando os colaboradores para o caminho correto;

Acredito que para uma organização conseguir alcançar resultados maiores ou até para implantar grandes ações, primeiramente a cultura da empresa deve estar bem amadurecida. Caso contrário todas as melhorias não serão mantidas, pois o nível da cultura estaria limitado e não teria forças para sustentar estas ações.

A BASE PARA A MANUTENÇÃO DO SUCESSO DE UM SGQ, ENCONTRA-SE NA CULTURA ORGANIZACIONAL !

Fontes:

 - José Roberto Marques (IBC Coaching);

 - José de Assis (Ideia de Marketing);

Crônica - Gestão para Inglês Ver

Uma organização deve medir e acompanhar seus resultados para tomar ações corretivas ou até mesmo, estabelecer ações preventivas. Mas até aqui não disse nenhuma novidade, todos administradores sabem disso.

Mensalmente, um colaborador destina horas de trabalho para coletar e lançar os dados em uma planilha ou até mesmo no sistema, para que posteriormente pudesse haver o fechamento dos Indicadores.

Estes índices foram estabelecidos conforme a necessidade da organização e representam o desempenho global da empresa.

Sabendo de tudo isso, por que não fazemos análises mais completas e aprofundadas nos nossos resultados ?

Acho que eu tenho a "resposta" para esta pergunta retórica.

A cultura brasileira prefere rodar um sistema para "inglês ver" do que fazer o simples efetivo.

E a justificativa para isso é de que "A ISO OBRIGA".

A ISO NÃO OBRIGA NADA ! A ISO 9001 NÃO É UMA NR DE CARÁTER OBRIGATÓRIO ! Quem optou por seguir a norma foi a própria organização que paga (e não paga barato) para manter esta certificação, então qual o sentido de boicotar o próprio sistema que a organização seguiu adotar ?

Não seria mais fácil seguir os requisitos da norma de forma correta, fazendo pequenos ajustes à realidade da organização ? Sim, é muito mais fácil fazer o correto, do que tomar ações superficiais que não buscam enganar quem vê o processo de fora (tradução popular: para inglês ver).

As empresas que acham que a ISO é um peso para organização, infelizmente estão fadadas ao fracasso, ao menos que algum APRENDIZ DA QUALIDADE trabalhe arduamente para reverter este cenário (longa caminhada caro amigo).

Voltando para o assunto inicial sobre os Indicadores: Não adianta termos 30, 50 ou 100 índices para medir, se não temos critérios para analisar e/ou tomar ações para corrigir/melhorar.

 - Se temos um índice que não atinge a meta há mais de 2 anos, algo está errado:

    a) ou a meta não está de acordo com a realidade da organização (Ação: reajuste da meta);

    b) ou o processo apresenta graves dificuldades (Ação: aplicar melhorias no processo);

 - Se temos um índice que atinge a meta com muita facilidade há mais de 1 ano, temos uma excelente oportunidade de melhoria:

    a) a meta deve ser reajustada para aumentarmos ainda mais resultados apresentados;

Qual profissional da Qualidade nunca encontrou um sistema ou processo que apresentasse esta característica de fazer apenas para mostrar para os outros ao invés de fazer em prol da sua própria organização ?

O que é, a tão falada "Gestão de Riscos" ?

CONCEITO DE GESTÃO DE RISCOS

   Segundo a norma ISO 31000:2009, Gestão de Risco são as atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que se refere à riscos.

   Com a nova revisão da ISO 9001, prevista para ser lançada este ano, provavelmente não haverá mas o termo AÇÃO PREVENTIVA e este requisito ficará subentendido no requisito que irá abordar a GESTÃO DE RISCOS.

VANTAGENS DA EXECUÇÃO DE UMA GESTÃO DE RISCOS

• Aumento da probabilidade de atingir os objetivos;
• Encorajar uma gestão pró-ativa;
• Estar atento para a necessidade de identificar e tratar os riscos em toda organização;
• Melhorar a identificação de oportunidades e ameaças;
• Melhorar a governança da organização;
• Melhorar a confiança das partes interessadas;
• Estabelecer uma base confiável para a tomada de decisão e planejamento;
• Melhorar a eficácia e eficiência operacional;
• Melhorar o desempenho em saúde, segurança e meio ambiente;
• Minimizar perdas;
• Melhorar a aprendizagem organizacional.

PRINCÍPIOS DA GESTÃO DE RISCOS

• Cria e protege valor;
• É parte integrante em todos os processos;
• Faz parte das tomadas de decisões;
• Abora explicitamente as incertezas;
• É sistemática, estruturada e oportuna;
• Se baseia nas melhores informações disponíveis;
• É feita sob medida;
• Considera os fatores humanos e culturais;
• É transparente e inclusiva;
• É dinâmica e capaz de reagir a mudanças;
• Facilita a melhoria contínua da organização;

FONTE: Norma ABNT NBR ISO 3100:2009 Gestão de Riscos - Princípios e Diretrizes;

Conhecendo os riscos, podemos realizar análises e executar ações preventivas para impedir que este risco se torne realidade.
Temos que estar sempre um passo à frente dos riscos !

Os benefícios do Xadrez para sua vida profissional !

Os principais esportes praticados no Brasil são, respectivamente, futebol e vôlei.

Bem depois dos dois primeiros aparecem natação, judô, atletismo, etc.

O Xadrez não aparece nem entre os 10 principais esportes do Brasil... o que é uma pena, porém acredito que isso deve ser questão de tempo.

Cada dia mais o Xadrez será mais divulgado e incentivado pelos países que buscam aumentar a qualificação da educação das pessoas.

É cientificamente comprovado que o Xadrez proporciona inúmeros benefícios ao seu praticante.

Para muitos o Xadrez nem é considerado um esporte, mas sim uma ciência. Pois em uma partida de Xadrez você só depende das suas escolhas para vencer o adversário, mas suas escolhas devem ser baseada sobre inúmeras variantes, o que faz com que cada movimento seja passível de levar algum tempo para sua conclusão.

Quando jogo Xadrez , eu particularmente fico tenso à cada movimento do meu adversário e tento explorar meu cérebro ao máximo para responder da melhor forma possível.

Desde que comecei a jogar Xadrez percebi um aumento da minha capacidade de Analisar Situações e Tomar Decisões. 

Estas duas virtudes são essenciais para uma ferramenta que conhecemos bem, chamada de PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.

Por isso meu amigo, não esqueça de praticar e muito o jogo deste tabuleiro, para que não haja risco de não conformidades darem um xeque-mate em seu processo de gestão.

MOMENTO DESCONTRAÇÃO NA GESTÃO

Fonte: Revista Super Interessante

Momento destinado aos profissionais da Qualidade que precisam descontrair para aliviar a pressão contraída por conduzir uma organização para um caminho de sucesso.

COMO NOS SENTIMOS NAS AUDITORIAS EXTERNAS ?

Relaxa, ele disse...

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ROTINA VS. REALIDADE PARA AS AUDITORIAS

Temos a mania de deixar para organizar os processos apenas em períodos próximos às auditorias, ao invés de manter o sistema correto... 

Segue abaixo algumas imagens que comprovam isso:

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria