De forma rápida pensamos no Japão como referência em Indústria Automotiva, Tecnologia e Cultura. Estes fatores citados não são pontos isolados, eles contribuem e muito com a Qualidade (no sentido amplo) no país.
Após a segunda-guerra mundial, a visão que o ocidente passou à ter do Japão mudou consideravelmente, graças à rápida recuperação do país e o surpreendente desenviolamento econômico e tecnológico.
O Japão apropriou-se de conhecimentos aprendidos na Europa e Estados Unidos por seus inúmeros estudantes que se especializaram nos campos das ciências e demais tecnologias.
Por exemplo, em 1947, as Forças Aliadas estavam ocupando o Japão, e Deming foi chamado pelo governo americano para ajudar no censo japonês de 1951. Lá, seu conhecimento em técnicas de controle de qualidade, aliadas ao seu envolvimento com a sociedade japonesa, lhe garantiram um convite da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE).
Os membros da JUSE haviam estudado as técnicas de Shewhart e precisavam de um professor de controle estatístico para ajudar na reconstrução do Japão. Entre Junho e Agosto de 1950, Deming treinou centenas de engenheiros, gerentes e estudantes em processos de controles estatísticos e conceitos de qualidade. A mensagem de Deming para os chefes executivos do Japão era a seguinte:
"Melhorar a qualidade diminuirá despesas enquanto aumenta a produtividade e o mercado."
Segundo Deming, se os japoneses seguissem as suas instruções, eles poderiam conseguir os seus objetivos em cinco anos. Poucos acreditaram, mas decidiram aceitar o desafio e, para a surpresa do próprio Deming, conseguiram sucesso em quatro anos.
Um grande número de indústrias japonesas aplicou suas técnicas e presenciaram um nível de qualidade e de produção nunca vistos. A melhoria da qualidade combinada com o baixo custo criou uma nova demanda internacional para os produtos japoneses.
Em pouco tempo o Japão conseguir montar uma infra-estrutura de apoio às indústrias para que tivessem condições de se desenvolver.
Buscando compreender às etapas deste processo evolutivo, eu ordenei algumas etapas:
1) Os recursos financeiros restantes no período pós guerra, foram usados para reerguer cidades, escolas, fábricas e atividade agrícolas. A solução adotada para enfrentar a precaridade de recursos naturais, foi a estratégia de importação;
2) Na década de 50, a prioridade foi a agricultura. Houve o desenvolvimento de novas sementes, fertilizantes químicos e pesticidas para aumentar a produtividade do campo. Com essas novas tecnologias, houve a liberação de mão-de-obra para as indústrias.
3) Desenvolvimento na área da saúde (hospitais e farmácias). Foi criado o Instituto Nacional da Saúde, que incentivava a fabricação de medicamentos;
4) Readequação da legislação para facilitar a entrada de tecnologia estrangeira e implantação de sistemas de Controle da Qualidade . Foram criados:
- Conselho Científico;
- Agência de Tecnologia Industrial;
- JUSE (Japanese Scientist and Engineers).
Deming recusou receber royalties por seus artigos, por isso o JUSE em 1950 criou o Prêmio Deming em sua homenagem. O Prêmio possui grande influência no desenvolvimento do controle da qualidade e gerenciamento no Japão.
Deming foi convidado a voltar ao Japão várias vezes, sendo reverenciado de tal forma que, pelos seus esforços, foi agraciado, pelo Imperador Hiroito, com a Ordem Segunda do Tesouro Sagrado.
Em 1954, Juran vai ao Japão a convite da JUSE (Union of Japanese Science and Engineers) onde passa a lecionar em universidades japonesas e a ministrar palestras e cursos para os diretores das maiores empresas do Japão. Em 1988 ele publica o histórico: “Quality Control Handbook” onde apresenta os princípios das suas idéias sobre gestão da qualidade. Seu trabalho foi tão importante no Japão que Juran foi condecorado com a “Ordem do Tesouro Sagrado”, a mais alta honra concedida a um estrangeiro e seu livro foi, imediatamente, traduzido naquele país.
5) Investimento em Qualificação de Mão-de-Obra. Enquanto os países do mundo separavam parte de seu orçamento para a defesa militar, o Japão passou a destinar essas verbas na Qualificação da mão-de-obra em universidade e escolas técnicas.
Os melhores alunos eram premiados com bolsas em universidades e emprego vitalício em grandes indústrias.
Desde àquela época, o Japão é um dos países que mais formam Engenheiros:
6) Outra grande parte da parcela de recursos do país, foi destinada à investimento em setores de indústrias, para apoia o desenvolvimento industrial do país:
- Setor Automobilístico;
- Siderúrgicas;
- Energia;
- Logística;
- Telefonia;
Em 1980 o Japão ultrapassou os Estados Unidos como maior fabricante mundial de automóveis.
O SENSO DE RESPONSABILIDADE INCUTIDO NA MENTALIDADE DE CADA OPERÁRIO JAPONÊS CONTRIBUIU MUITO PARA QUE O CONTROLE DA QUALIDADE REALMENTE FUNCIONASSE !
O fator humano, em relação á criatividade, capacidade de inovação e profissional, sem dúvida pesaram e muito para o sucesso japonês.
Muitos dizem também que o Japão só alcançou este status, porque contou com o auxílio dos EUA, porém eu acredito que mais cedo ou mais tarde o Japão iria conseguir alcançar seu objetivo.
Hoje o Japão tem o 3º PIB Mundial, atrás apenas de EUA e União Européia (2014)
Boa parte da fama do Japão para com a Qualidade, se deve ao Sistema Toyota de Produção, que revolucionou a indústria automobilística.
Temos que aprender com o exemplo do Japão e adequar os ensinamentos à realidade das nossas organizações.
Temos utilizar o Espírito de Samurai no SGQ, para aproximar o máximo possível nossas indústrias brasileiras à realidade japonesa.
É um trabalho lento que necessitará de paciência e determinação, mas não podemos perder o foco neste objetivo !
FONTE:
- Livro "Os Japoneses" - Célia Sakurai. São Paulo. Editora Contexto, 2007.
- Site: Wikipédia - William Edwards Deming, modificada pela última vez às 14h 17min de 29/08/2014. Acessado no dia 30/03/2015 às 14:29.
- Site: http://www.qualidade.
