Frase da Qualidade

 Estava lendo um artigo sobre Reclamações de Clientes e me deparei com uma frase ótima para focarmos em Qualidade.

 Esta frase é utilizada como lema de uma empresa multinacional:

"Qualidade é quando os clientes voltam e nossos produtos não."

 (Siemens)

RESPONSABILIDADE DA QUALIDADE

Quantas vezes nos deparamos com problemas bem parecidos ao texto em que irei descrever logo abaixo ?
Quem tem, ou melhor, quem deve ter A RESPONSABILIDADE COM A QUALIDADE ?

   "Esta é uma história de 05 pessoas chamadas: TODO MUNDO, ALGUÉM, QUALQUER UM, NINGUÉM E CADA UM.

 A qualidade era um serviço importante a ser feito e TODO MUNDO estava certo que ALGUÉM faria. QUALQUER UM poderia ter feito, mas NINGUÉM o fez. ALGUÉM ficou zangado com isso, porque o serviço era de TODO MUNDO. TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia fazê-lo.

 Mas NINGUÉM imaginou que TODO MUNDO não faria. No fim TODO MUNDO culpou ALGUÉM, quando NINGUÉM fez o que QUALQUER UM poderia ter feito.

    Por isso, CADA UM deve ter sua responsabilidade definida para que sempre ALGUÉM faça e NINGUÉM fique esperando QUALQUER UM fazer e TODO MUNDO tenha certeza que será feito."

(Autor desconhecido)

Como podemos evitar este problema ?

• Como o próprio texto diz no final: definição de responsabilidades, porém quando falamos especificamente da qualidade, devemos ter noção de que a qualidade só realmente alcançada, se TODO MUNDO se sentir responsável por ela;

• Um dos problemas mais recorrentes nas organizações de médio e grande porte, fica canalizado em uma COMUNICAÇÃO FALHA. Justamente na "era digital" não estamos conseguindo nos comunicar de maneira efetiva. Através da comunicação TODO MUNDO iria se manter atualizado sobre a execução de um determinado processo;

Gurus da Qualidade 2# - Abraham Maslow

 Necessariamente, Abraham Maslow não é considerado um guru da qualidade, porém eu o considero uma referência muito importante para nós, profissionais da Gestão da Qualidade pois para executar a GESTÃO DA QUALIDADE, primeiro devemos aprender à lidar com a GESTÃO DE PESSOAS. 

 Eu escutei um professor meu dizer que os engenheiros são cartesianos e geralmente possuem dificuldade em lidar com as pessoas e recomendou para os alunos darem uma estudada maior neste sentido. Desta forma eu comecei à dar uma observada com outros olhos esta matéria fundamental para a LIDERANÇA de uma organização.

 Uma das principais referências no assunto de PSICOLOGIA/GESTÃO DE PESSOAS se chama Abraham Maslow, que iremos apresentar neste post:

Abraham Maslow nasceu no dia 1 de abril de 1908, no Brooklyn, NY. Foi o primeiro dos 7 filhos de seus pais, que eram judeus com pouca educação, imigrantes da Rússia. Seus pais, querendo o melhor para seus filhos, foram extremamente exigentes com Maslow em relação ao sucesso acadêmico.

 Estudou Direito no City College of New York (CCNY), mas interessou-se pela psicologia, curso que faria na Universidade de Wisconsin, onde também fez mestrado e doutorado.

 Maslow foi um pensador supreendentemente original, pois a maioria dos psicólogos antes dele estavam mais preocupados com a doença e com a anormalidade. Maslow queria saber o que constituía a saúde mental positiva. A psicologia humanista, corrente impulsionada por ele, deu origem a diversas diferentes formas de psicoterapia, todas guiadas pela ideia de que as pessoas possuem todos os recursos internos necessários ao crescimento e à cura e o objetivo da terapia é remover os obstáculos para que o indivíduo consiga isso. A mais famosa dessas técnicas foi a terapia centrada na pessoa, desenvolvida por Carl Rogers. Maslow foi também um dos grandes impulsionadores do movimento transpessoal em psicologia.

A teoria mais famosa de Maslow é a da hierarquia das necessidades, segundo a qual, as necessidades fisiológicas estavam na base de outras: segurança, afetividade, estima e realização pessoal. Nessa ordem, uma necessidade só poderia ser satisfeita se a anterior fosse concretizada. É também famosa a pesquisa que realizou em Connecticut com grupo de negros e judeus, onde grupos revelavam conflitos.

Livro de autoria: A Introdução à Psicologia do Ser, lançado em 1962.

Fonte:

https://psicologado.com/abordagens/humanismo/abraham-maslow-biografia

http://www.buscadorerrante.com/wp/2009/biografia-de-abraham-maslow/

http://www.e-biografias.net/abraham_maslow/

FRASES - Peter Drucker

Frases da Qualidade

John Ruskin, foi um escritor, crítico de arte e crítico social britânico, no século XIX.

Esta frase nem foi dita especificamente para o processo da Qualidade, porém se encaixa perfeitamente na situação atual de um SGQ.

Para manter um Sistema de Gestão da Qualidade, com resultados positivos e melhorias contínuas, é necessário muito esforço da organização como um todo.

FRASES DA QUALIDADE 2#

Dando sequência à série, veremos outras frases de grandes pensadores da Qualidade:

Sempre dizemos que temos de dar o nosso melhor. Mas isso não adiantará nada se não compreendermos nosso processo.

Para conhecer o processo devemos saber descrevê-lo. Caso contrário, não saberemos se possuímos o conhecimento sobre determinada atividade.

Quando dominamos um assunto, podemos facilmente descrever.

Todos devemos nos preocupar com a Qualidade da empresa, sendo assim, todos podem indicar/sugerir ferramentas e técnicas adequadas.

Créditos das imagens: 

Blog Qualidade em Quadrinhos

(http://qualidadeemquadrinhos.com.br/blog/?p=670)

Blog Total Qualidade

(http://www.totalqualidade.com.br/)

FRASES DA QUALIDADE 1#

Os gurus da Qualidade possuem à capacidade de gerar frases de efeito que nos impressionam e fazem com que haja um maior entendimento sobre seu ponto de vista.

Desta forma, irei publicar algumas frases de gurus famosos para refletirmos sobre Qualidade:

Pensar desta forma, nos traz de volta aquele velho questionamento, "a Qualidade deve estar presente no interior do ser de cada um",só assim poderemos forma um TODO de qualidade.

Mas uma vez buscamos transmitir a ideia de que não basta um cargo para ser ou não ser da Qualidade. Não basta um setor para que a empresa possa ter ou não ter Qualidade.

Todos devemos trabalhar COM Qualidade, independentemente de função ou departamento.

Um dos gurus considerados como pai da Qualidade, defende um ponto de vista claro e interessante sobre OPORTUNIDADES DE MELHORIA. 

A necessidade de melhoria está presente em inúmeros locais, porém devemos buscá-las constantemente.

DEVEMOS PERSEGUIR OPORTUNIDADES DE MELHORIA, pois é uma forma de otimizar seu processo preventivamente, antes da ocorrência de uma não conformidade.

Créditos das imagens: 

Blog Qualidade em Quadrinhos

(http://qualidadeemquadrinhos.com.br/blog/?p=670)