ISO 9001 - SURVEY 2014

 Saiu o resultado da atualização dos dados de certificações das normas ISO 9001 nos países, publicada pelo própria entidade.
 Não obtivemos mudanças nos 4 primeiros colocados (China, Itália, Alemanha e Japão) em relação à Survey de 2013.
 Como destaques em relação ao ano passado temos Austrália e Brasil:

• Austrália: país com maior variação positiva de certificações (50%). Eram 13.123 empresas certificadas em 2013 e em 2014 alcançou a marca de 19.731.

• Brasil: país com maior variação negativa de certificações (-18%). Eram 22.128 empresas certificadas em 2013 e em 2014  a marca caiu para 18.201.

Segue abaixo os principais países:

RELAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE COM OS REQUISITOS DA NORMA ISO 9001:2008

 Para facilitar a interpretação dos Requisitos da Norma ISO 9001:2008, resolvi elaborar um simples quadro, onde podemos comparar os Princípios do SGQ (citados pela ISO 9000:2005), os Requisitos da Norma ISO 9001:2008 e os Métodos e Ferramentas recomendados à cada item.

A EVOLUÇÃO DAS NORMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA

           

     A indústria automobilística é uma potência mundial e pode ser considerado o maior setor no cenário da economia global. Sendo assim, devido à complexidade dos seus Sistemas Produtivos aliado ao nível de exigência das cadeias de suprimentos (supply chain), seria necessário haver uma norma para alinhar e sincronizar as boas práticas de Gestão da Qualidade nas mais variadas empresas do ramo.

A norma ISO/TS 16949 serve para padronizar a Gestão da Qualidade de indústrias automobilísticas. Sua origem, foi referente à uma evolução da norma QS 9000 (criada no início dos anos 90).

Nós, enquanto profissionais da Qualidade, que lidamos diariamente com os requisitos da Norma ISO 9001, sabemos do impacto que a execução correta dos requisitos pode trazer para a organização.

Em um dado momento, o mundo percebeu que a ISO 9001 seria “boa” para o setor automobilístico, porém seus requisitos não teriam profundidade suficiente para tornar a Gestão da Qualidade mais robusta nesta indústria.

Sendo assim, a norma ISO 9001 foi adaptada e os critérios foram desdobrados de uma forma um pouco mais incisiva, à fim de garantir que o processo do SGQ pudesse ser executado de uma melhor forma.

Neste artigo, iremos desdobrar de forma detalhada a evolução das normas QS 9000 e ISO/TS 16949 e a importância de seus requisitos para o desenvolvimento do setor.

QS 9000

Segundo Cristiano Rocha Heckert et al (1998), a QS-9000 surgiu de um esforço das três grandes empresas automobilísticas norte-americanas, Chrysler, Ford e GM, no sentido de criar um padrão unificado de sistema da qualidade para o setor.

Em 1988, durante a Conferência da Divisão Automotiva da American Society for Quality Control (ASQC), foi criada a "Task Force". Este órgão seria o responsável por conduzir o processo de unificação dos padrões de qualidade das três grandes.

Em pouco tempo, a “Task Force” revolucionou o setor com inúmeras iniciativas que trouxeram excelentes resultados voltados para a Qualidade dos produtos:

O principal objetivo da elaboração da QS 9000, foi fazer com que os fornecedores da Chrysler, Ford e GM (que muitas vezes eram comuns às três empresas), adotassem uma única norma da Qualidade como referência. Desta forma, as montadoras pretendiam baratear os custos com atividades de inspeção e auditoria .

A norma utilizada como referência para a criação da QS 9000, foi a já tradicional ISO 9001, porém foram feitas algumas adaptações à fim de adequar ainda mais a norma à realidade da indústria de automóveis.

No final das contas, de forma resumida, podemos dizer que a QS 9000 era uma norma muito mais rígida do que a ISO 9001. Este fato foi comprovado, conforme análise de Struebin (1996): “Na ISSO 9001, existem 137 ‘musts’ (requisitos obrigatórios), sendo que a QS 9001 possui cerca de 300 ‘musts’ ”.

 ISO/TS 16949

A especificação técnica ISO TS 16949 (2004) é um documento que foi preparado pela International Automotive Task Force (IATF) e pela Japan Automobile Manufactures Association Inc. (JAMA).

Ela é um alinhamento dos requisitos normativos desenvolvidos por diversos organismos de certificação internacionais, entre eles:

VDA (Alemão);

AIAG (Norte Americano);

AVSQ (Italiano);

FIEV (Francês);

SMMT (do Reino Unido).

Anteriormente à ISO/TS 16949, uma empresa que desejasse fornecer para montadoras norte-americanas (por exemplo, Ford ou Chrysler) e para montadoras alemãs (por exemplo, Volkswagen e MercedesBenz), deveria se certificar tanto para a norma QS9000 (da AIAG).

            Assim sendo, surge em 1999 a primeira publicação da ISO TS 16949 (1999), sofrendo revisão em 2002 com base nas normas ISO 9000 (2000). Em 2004 ocorreu uma nova revisão da especificação técnica ainda apoiada na ISO 9000 (2000).

            A última revisão da norma é de 2009, tendo como referência a versão 2008 da ISO 9001.

Esclarecimento de algumas dúvidas em relação à norma (Segundo publicação da Fundação Carlos Alberto Vanzolini):

1. O que é a ISO/TS 16949?

A ISO/TS 16949 é uma especificação técnica, cuja característica é de indicar quais são os requisitos específicos da Norma ISO-9001 para as organizações de produção automotiva e de peças de reposição. Portanto o conteúdo dos requisitos possui exigências mais abrangentes e complexas do que a ISO-9001.

Além do mais a Certificação ISO/TS 16949 abrange não só os requisitos publicados nesta especificação técnica, mas incluem também os catálogos e requisitos de CADA cliente que participam da cadeia automotiva.

3. O que abrange a Cadeia Automotiva, da qual se aplica a Certificação ISO/TS 16949?

O IATF (International Automotive Task Force), através de divulgação em seu site http://www.iaob.org, publicou uma FAQ (Frequently Asked Question), que esclarece o seguinte:

O termo “Automotiva" deve ser entendido como e inclusive o seguinte:

- Carros, Caminhões (Leve, Médio e Pesado), Ônibus, Motocicletas

O termo "Automotiva" deve ser entendido como excluindo o seguinte:

- Industrial (Empilhadeiras), Silvicultura, Agrícola (Tratores, Arados), Fora de Estrada(Mineração, Florestal, Construção, etc.)

Apenas Sites (Instalações de Produção, que é o local no qual ocorrem processos industriais que agregam valor) podem requer certificação.

Locais remotos (escritórios comercial, unidades de engenharia / projeto, áreas de logística) situados fora dos locais de produção, devem ser auditados como parte do “site” em questão.

Locais remotos não podem obter certificação ISO/TS 16949 isoladamente.

O Termo “Produção” é esclarecido como “Processo de fazer ou fabricar” e envolve os seguintes itens:

            - Produção materiais,

- Peças de Produção ou Assessórios,

- Montagem ou

- Tratamento térmico, soldagem, pintura, superfície, ou outros serviços de acabamento.

10. Qual a importância de obter a Certificação em ISO/TS 16949?

Alguns clientes consideram a Certificação como pré-requisito para aquisição de peças de um fornecedor automotivo, o que pode significar a continuidade do negócio. Outras empresas buscam a Certificação para reduzir a necessidade de múltiplas auditorias de clientes. Mas, acima de tudo, é fundamental que as organizações que pretendam obter a certificação entendam o conteúdo dos requisitos desta especificação técnica que, adequadamente implementados, serão de grande valia para qualquer organização.

12. Uma empresa que obtenha certificação ISO/TS 16949 obtém automaticamente a Certificação ISO-9000?

Não necessariamente. A obtenção da Certificação ISO-9001em conjunto com a ISO/TS 16949 é uma decisão estratégica da empresa, visto que os organismos emissores dos certificados são distintos ( a ISO/TS 16949 é emitida sob controle do IATF e a ISO- 9001 é emitida sob controle do INMETRO, no Brasil).

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS:

Artigo: QS-9000: A ISO já não é o bastante. Cristiano Rocha Heckert; Paulino Graciano Francischini; Roberto G. Rotondaro. Belo Horizonte, Vol 8, Nº1, p.5-16. 1998.

Artigo: UM ESTUDO SOBRE RESULTADOS DA IMPLEMENTAÇÃO DA ISSO TS 16949: FATORES FACILITADORES, DIFICULTADORES E RELAÇÃO ENTRE FMEA E PLANO DE CONTROLE. André Fort Leal. UNIMEP. Santa Bárbara D’Oeste. 2007

Material: PERGUNTAS MAIS FREQÜENTES CERTIFICAÇÃO ISO/TS 16949:2002. Fundação Carlos Alberto Vanzolini.

EMPRESA ISO 9001 OU ISO 171 ?

A certificação é determinante para uma Gestão da Qualidade correta e exemplar ? NÃO ! As certificações são apenas para comprovar através de certificados que determinada organização é capacitada naquela norma. Se o SGQ da organização definir corretamente os processos, disseminar a cultura da qualidade e de resolução de problemas, medir os resultados obtidos e buscar continuamente a melhoria dos processos, nós estaremos diante de um excelente processo de Gestão da Qualidade.
Porém muitas vezes, as organizações se utilizam das certificações para “mascarar” a Gestão da Qualidade e acabam ignorando completamente a relevância que um Gerenciamento da Qualidade pode impactar nos processos. Após as certificações, muitas organizações acabam “relaxando” na qualidade e deixam o sistema operando apenas na teoria, pois na prática sabe-se que os processos estão frágeis e mau estruturados.

Quando uma empresa não se utiliza da ISO 9001 corretamente, falamos que esta empresa é certificada na ISO 171, pois está apenas enganando a si mesmo e a seus funcionários, uma vez que se torna óbvio o fato de que esta organização não se preocupa com a Qualidade.
Sabemos que hoje em dia, a Qualidade não é mais tratada como um DIFERENCIAL, mas sim como uma OBRIGAÇÃO. E mesmo assim, muitas empresas não conseguem perceber o grau de importância que uma BOA QUALIDADE pode ocasionar em uma organização.

  Este é um problema sistêmico que contém uma boa dose de fragilidade cultural, de extrema complexidade (é praticamente uma epidemia que contamina boa parte das empresas certificadas na norma ISO 9001). O método (tratamento) que ainda é o mais indicado para esta situação, pode ser descrito nas etapas à seguir:
- Maior comprometimento da Direção com Gestão da Qualidade;
- Fomentar a Cultura da Qualidade em todos os níveis da organização;
- Engajar todos os colaboradores em prol da CAUSA DA QUALIDADE;
- Estruturar os processos de acordo com os procedimentos;
        - Analisar as ações corretivas e preventivas de uma forma mais profunda para que os planos de ação possam obter mais eficácia em seus resultados.
                - Evitar que corrompam a Qualidade. A Qualidade deve ser encarada com a seriedade e importância que lhe é pertinente, e não podemos deixar com que este sistema se corrompa.


   Estudando alguns arquivos antigos, encontrei esta matéria publicada em novembro de 2010, na edição nº 222 da Revista Banas Qualidade. (Autor: Helmut Ricardo Sommerfeldt).

“   Infelizmente ainda nos dias de hoje há algumas empresas que por mais que divulgue sobre qualidade, a voz do cliente, foco no cliente, só pensam em produzir peças e vender, não querem saber se estão de acordo com as especificações ou não, são enviadas assim mesmo, se passar tudo bem, se não forem devolvidas, quando o produto está ruim põem no fundo do saco, da caixa, etc. e enviam assim mesmo.
A realidade é que as empresas utilizam a certificação não como um meio de garantir a qualidade de seus produtos, mas sim como marketing para se promoverem no mercado geral, garantir novos negócios, etc. Qualidade é coisa séria, compromete dentro da empresa desde o mais humilde funcionário até o diretor em iguais condições, investir em qualidade não é prejuízo, como alguns empresários pensam, é lucro certo.
Garantir a qualidade, no modo de prevenção do problema, investindo em tecnologia, treinamento dos colaboradores, compra de equipamentos, é o que faz uma empresa crescer, diminui o prejuízo dos retrabalhos e reprovações, não adianta detectar o problema, como várias empresas fazem depois que o produto já estiver pronto, daí vira sucata, reposição do produto produzido, o prazo de entrega já expirou e seu cliente já está comprometido com o atraso da entrega, o nome de sua empresa está indo para o lixo, teu cliente com certeza não te manda mais nada para fazer e daí é só fecha r as portas.
As empresas ISO 171 são aquelas que se preocupam apenas em organizar a empresa um mês antes de uma auditoria, tanto interna como externa. Quantos aqui, principalmente Auditores, já não presenciaram esse fato em empresas, afinal ninguém é ingênuo. A mentalidade de certas empresas ainda está na década de 70 quando a qualidade não era levada tão a sério quanto hoje.
Com a vinda das normas, o país se tornou competitivo perante aos seus concorrentes diretos do Primeiro Mundo. Mas será que realmente utilizamos essas normas como se deve? Aplicamos todos os dias? Garanto que muitas empresas apenas se certificaram para poder sobreviver no mercado e aproveitando o “gancho” usando como marketing, pois se dependesse da mentalidade, jamais gastariam o seu rico dinheirinho para implementá-las, afinal qualidade não é produtiva.”


Referência Bibliográficas:
• Helmut Ricardo Sommerfeldt. “A sua empresa é ISO 9001 ou ISO 171?”. Revista Banas Qualidade, edição 222, Novembro de 2010

ARTIGO BLOG QUALIDADE SIMPLES - Diga Não à Gestão da Qualidade

Boa parte do que vamos ler abaixo, irá refletir uma realidade que ocorre na maioria das organizações que conhecemos. Muitas vezes, a Gestão da Qualidade já é iniciada da forma incorreta, durante a certificação inicial da organização na norma ISO 9001.

O artigo publicado pelo Consultor Ivan Gonçalves, faz com que nós, profissionais da Qualidade, possamos refletir sobre as dificuldades em alcançar uma REAL EXCELÊNCIA NA GESTÃO DA QUALIDADE.

Artigo Original, publicado no Blog Qualidade Simples, por Ivan Gonçalves em 22/04/2015.

"Se você trabalha com gestão da qualidade, seja como representante da direção (RD) de uma organização, auditor ou mesmo como consultor, vai se identificar com o que vou escrever. Sua percepção vai ser a mesma que a minha, se você trata esse assunto com seriedade que ele merece.

Vemos nos dias de hoje um aumento expressivo no número de empresas que desejam implementar o sistema de gestão da qualidade. Já sabemos também o que as motiva (necessidade de se organizarem) e o que buscam (aumento da lucratividade, seja por redução do desperdício ou aumento da eficiência dos processos). Em síntese, todas desejam melhorar seus resultados tendo como pano de fundo uma metodologia eficiente e, como resultado final, a percepção de seus clientes e partes interessadas de que a empresa tem excelência, etc, etc, etc… Em síntese todas desejam, mas nem todas conseguem. Por que isto acontece?

Não lembro o nome do “filósofo organizacional” que citou haverem dois caminhos para o sucesso nos negócios: “o difícil caminho fácil” e o “fácil caminho difícil”. Sem ser prolixo vou direto ao ponto. Há mais de 15 anos trabalho com gestão da qualidade. No inicio como auditor interno e hoje, como auditor externo e consultor. Desde 1998 acompanho as empresas que implementam sistemas de gestão da qualidade com eficácia e outras que “caem na conversa” de empresas de prestação de serviço que prometem milagres imediatos. Anúncios e ofertas especiais que oferecem a implantação do sistema de gestão da qualidade em períodos de 6 meses, 3 meses e até de 45 dias, pasmem! E o pior é que algumas empresas, para a completa frustração daqueles que levam a ISO 9001 a sério,  aderem a esse tipo de prostituição técnica!!!

Se você acredita que um sistema de gestão da qualidade pode ser implementado em um curto prazo, se você acredita que a exigência do consumidor seja por certificados de qualidade e não por rapidez na resolução de problemas e, principalmente, se você trata a ISO 9001 como um produto, então leia esse texto até o fim!

Para essas empresas o sistema de gestão da qualidade não vai funcionar! Sua empresa vai gastar dinheiro à toa! Você vai “certificar sua empresa” e, na segunda auditoria externa constatará que tudo foi construído para auditor ver (e o auditor externo percebe isto). Ninguém vai se preocupar com a manutenção dessa metodologia de gestão e você vai ficar com toda a ISO na sua mão! Por que? Porque não foi implementada a cultura da gestão da qualidade. Porque as pessoas não foram estimuladas a pensar em melhoria contínua, mas a preencher registros e elaborar procedimentos que não são executados na prática.

Defendo veementemente a ideia de que precisamos promover a verdadeira gestão da qualidade. A ISO e os organismos de certificação que tratam desse assunto com seriedade já iniciaram ações para coibir e impedir a emissão de certificados ISO 9001 à empresas que não respeitam a gestão da qualidade como uma cultura de melhoria contínua. Precisamos disseminar as boas práticas. Chega de acreditar em empresas de consultoria e treinamento on line que implantam a ISO 9001 e certificam dezenas de empresas em prazos exíguos, como se fosse produção em escala. Onde está a qualidade dessas empresas? Onde está a qualidade das empresas certificadas por essas empresas? Chega de jogar dinheiro fora com empresas que prometem resultados maravilhosos em pouco tempo. Minha sugestão? Antes de acreditar em milagres, busque informação com  gestores de empresas que tem o sistema de gestão da qualidade já consolidado e pergunte sobre o processo de implantação. Quais os prazos, demandas, competências, etc. Agindo assim você estará evitando os dissabores do insucesso da ISO 9001 em sua organização. Agindo assim, você construirá um sistema de gestão robusto que lhe trará frutos. Agindo assim, você trilhará o “difícil caminho fácil”, e também dirá não à gestão da qualidade sem qualidade."

Artigo Original, publicado no Blog Qualidade Simples, por Ivan Gonçalves em 22/04/2015.

GESTÃO DA QUALIDADE E O FUTEBOL - O Pioneirismo do Sport Club Internacional

Sou apaixonado por Futebol e por Gestão da Qualidade. Sou torcedor do Sport Clube Internacional.

 Uma curiosidade (e no meu caso também é uma coincidência), o Sport Club Internacional-RS foi o primeiro clube à possuir certificação ISO 9001 em seu Sistema de Gestão da Qualidade.

 Todos sabem que a Gestão do Internacional, como um todo, é bastante elogiada em todo país, e garanto que boa parte destes crédito se dá ao fato do Inter possuir a certificação. Pois focando no cliente (torcedores) e trabalhando para a satisfação deles (vitórias, produtos, títulos, benefícios) o Sport Club Internacional acabou abrindo às portas da Gestão da Qualidade no futebol brasileiro (Grêmio,  Santos, Avaí, etc.)

 No mundo, grandes clubes também possuem à certificação, tais como: Barcelona , Real Madrid, Athletic Bilbao, Lavante, Porto e Boca Juniors.

 Logo após a certificação do Sport Club Internacional, em 2008, no ano seguinte o Internacional alcançou a incrível marca de 100 mil sócios, que para época era inimaginável no cenário brasileiro.
 Hoje o Inter encontra-se com aproximadamente 130 mil sócios, sendo o maior quadro social das Américas e um dos maiores do mundo (Vide Apêndice Complementar)


A seguir veremos o texto publicado pelo site do Internacional:

" Histórico da Gestão da Qualidade no Sport Club Internacional:

O Sport Club Internacional foi o primeiro clube de futebol brasileiro a se certificar na ISO 9001, norma internacional para sistemas de gestão. O ano era 2008 e o esforço para a certificação envolveu diversos colaboradores, auditores internos e lideranças do Clube.

A certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade deve ser comemorada por todos como se fosse a conquista de uma taça de campeão, por se tratar de um clube de futebol fica difícil não se fazer uma analogia desta, a diferença no entanto é que esta conquista não foi obtida pelo time de futebol, foi obtido pelo time de gestão, um time formado na sua maioria por pessoas muito simples, pessoas que mostraram uma raça extraordinária durante toda a etapa de implantação e principalmente na reta final e decisiva da certificação.

No momento,o Internacional é o único clube brasileiro com a certificação. Esta certificação representa um título muito especial, que não apenas premia o trabalho da gestão atual, mas que representa uma herança para todas as gestões futuras, validando todos os investimentos que foram feitos nos últimos anos, voltados a melhorar o atendimento dos clientes, ou seja todos os seus torcedores.

Hoje, com o sistema de gestão mais amadurecido, o foco está sendo a melhoria do mesmo no escopo certificado que abrange a interface com o torcedor e com o sócio através dos diversos processos do Clube. Esses processos são classificados como chave, de gestão ou de apoio, conforme abaixo.

Essa melhoria tem considerado iniciativas tais como:

 - Reestruturação do Departamento da Qualidade; 

 - Aumento da abrangência do sistema de gestão ISO 9001, com a inclusão de outros processos no escopo de certificação; 

 - Retreinamento dos auditores internos;

 - Definição de um logo para a Qualidade com base em votação feita pelos colaboradores do Clube; 

 - Retreinamento dos usuários nos softwares de controle de documentos e controle de registros; 

 - Redefinição da consultoria de apoio para assuntos do sistema de gestão; 

 - Redefinição do organismo certificador.

Politica de Qualidade

O Sport Club Internacional busca superar as expectativas de associados, torcedores e parceiros comerciais, através da melhoria contínua de seus processos, fundamentado pela valorização de seus colaboradores e pela busca permanente em atingir os objetivos da qualidade estabelecidos.

Objetivos

Assegurar a satisfação dos associados, torcedores e parceiros comerciais.
Melhorar o processo de comunicação com associados, torcedores e parceiros comerciais.
Aumentar o conhecimento dos associados, torcedores e parceiros comerciais com relação aos serviços oferecidos pelo clube.
Tornar p Estádio Beira-Rio reconhecido como um ambiente seguro para a recepção de seus frequentadores.
Aumentar a capacitação dos nossos colaboradores.
Melhorar continuamente os processos que integram o Sistema de Gestão da Qualidade.
Assegurar a manutenção do equilíbrio econômico/financeiro do clube.

Escopo da Certificação ISO 9001

Operação de estádio esportivo: recepção e atendimento de associados e torcedores no estádio Beira-Rio para jogos de futebol do Sport Club Internacional; Licenciamento e patrocínios relativos à marca Sport Club Internacional."
Fonte: Site do Inter

APÊNDICE COMPLEMENTAR

Ranking de Sócios Torcedores (Atualizado até 05/05/2015)

DICA: Blog novo sobre futebol: análises, estatísticas e curiosidades futebolísticas -----> OAnalistaDeFutebol

Abordagens do Sistema de Gestão da Qualidade

  Vamos entender o significado da palavra abordagem de acordo com o dicionário:
1 - ação ou efeito de abordar;
2 - maneira de encarar um problema ou situação;

 Ou seja, as ABORDAGENS DO SGQ nada mais são do que as maneiras com que o SGQ deve gerenciar/executar o seu processo:

 De acordo com a ISO 900:2005, existem 8 abordagens, conforme itens listados abaixo:

Requisito 2.3 Abordagens de sistemas de gestão da qualidade

a) determinação das necessidades dos clientes e partes interessadas: a organização deve focar na satisfação dos clientes da mesma forma que deve satisfazer seus colaboradores, diretores e acionistas. Para alcançar este objetivo, o SGQ deve conhecer as necessidades e especificações de cada um dos stakeholders (partes interessadas);

b) estabelecimento da política da qualidade e dos objetivos da qualidade: a Política da Qualidade nada mais é do que as intenções e diretrizes globais da organização relativas à Qualidade e os Objetivos da Qualidade definem aquilo que a organização almeja. Mais do que um cartaz contendo estas informações, o SGQ juntamente com a Alta-Adminsitração deve disseminar esta cultura e acompanhar se o resultado esperado está sendo alcançado;

c) determinação dos processos e responsabilidades necessários para atingir os objetivos: a abordagem baseada nos processos é um dos princípios do SGQ, sabendo disso, o SGQ deve determinar os seus processos de tal forma, que os objetivos definidos pela organização possam ser alcançados. A definição dos processos deve ser feita de forma macro (processo global), porém é interessante que cada processo também tenha um mapeamento para facilitar a visualização gerencial de cada setor/processo.

d) determinação e fornecimento dos recursos necessários para atingir os objetivos: a definição de processos e implantação de metodologia teóricas na organização, não garantem a eficácia de um processo. Para que uma Gestão da Qualidade possa rodar da forma correta, é indispensável que a organização disponibilize os recursos necessários para manter esta estrutura gerencial focada na Qualidade. Dentro de recursos, estão incluídos: mão-de-obra, equipamentos, material, documentos, treinamentos, etc.

e) estabelecimento de métodos para medir a eficácia e eficiência de cada processo: a implantação de um sistema de indicadores da Qualidade é mais simples do que podemos imaginar, basta conhecermos nossos processos e definir metas plausíveis para cada atividade.

f) aplicação destas medidas para determinar a eficácia e eficiência dos processos: como é dito pelo nosso Guru, Vicente Falconi Campos: "Não existe gerenciamento sem metas". Isso significa que para realmente descobrir se a empresa está indo para o caminho certo, se faz necessário a medição de índices que demonstrem esse resultado. Indicadores da Qualidade são fundamentais para a correção (resultados fora da meta) ou melhoria de um processo (resultados que sempre atingem a meta).

g) determinação dos meios para prevenir não conformidades e eliminar suas causas: o SGQ trabalha em busca da tão sonhada melhoria contínua. Então como alcançar a melhoria-contínua sem corrigir os problemas e estabelecer métodos que possam prevenir com que aconteça novos problemas. Ações corretivas e preventivas podem ser consideradas como evidências que comprovam que o SGQ da organização está engajado com o kaizen (melhoria-contínua).

h) estabelecimento de um processo para a melhoria-contínua: além do processo de Tratamento para Análise de Ações Corretivas e Preventivas, o SGQ deve executar mais recursos para garantir a real busca pelo Kaizen: incentivo ao colaborador, treinamentos, fomento da cultura da Qualidade na organização, estabelecimento de métodos estatísticos, etc. Sabemos que o termo "melhoria-contínua" é vago, mas devemos interpretar como um incentivo para que o SGQ possa estar sempre pronto para evoluir em todos os sentidos: QUALIDADE DO PRODUTO, SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE, RESPONSABILIDADE SOCIAL, SAÚDE FINANCEIRA, etc.