MOMENTO DESCONTRAÇÃO NA GESTÃO

Fonte: Revista Super Interessante

Momento destinado aos profissionais da Qualidade que precisam descontrair para aliviar a pressão contraída por conduzir uma organização para um caminho de sucesso.

COMO NOS SENTIMOS NAS AUDITORIAS EXTERNAS ?

Relaxa, ele disse...

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ROTINA VS. REALIDADE PARA AS AUDITORIAS

Temos a mania de deixar para organizar os processos apenas em períodos próximos às auditorias, ao invés de manter o sistema correto... 

Segue abaixo algumas imagens que comprovam isso:

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Rotina x Realidade Para a Auditoria

Frases da Qualidade

John Ruskin, foi um escritor, crítico de arte e crítico social britânico, no século XIX.

Esta frase nem foi dita especificamente para o processo da Qualidade, porém se encaixa perfeitamente na situação atual de um SGQ.

Para manter um Sistema de Gestão da Qualidade, com resultados positivos e melhorias contínuas, é necessário muito esforço da organização como um todo.

O QUE PODEMOS APRENDER - com o Homem de Ferro ?

No dia 03 de Fevereiro, publicamos um artigo em que analisamos O QUE PODEMOS APRENDER COM O BATMAN ?

Hoje falaremos de outro herói que é rico e alia sua inteligência para combater os seus inimigos... Tony Stark, mais conhecido como o Homem de Ferro.

Tony Stark, o Homem de Ferro, é um cientista e empresário genial, bilionário, playboy e filantropo, entra no MIT com 15 anos para a graduação em Engenharia Elétrica e com 19 anos recebe o mestrado em Física.

Segue abaixo, o artigo publicado pela especialista em Choaching, Aline Senger, no site Cloud Coaching:

"Olá queridos leitores!

Hoje daremos início ao ciclo de artigos que terá como fonte de inspiração as lições que os super-heróis nos ensinam.

Vamos iniciar falando sobre o Homem de Ferro. O personagem é interpretado por Robert Downey Jr. que renasceu das cinzas, após seu envolvimento com drogas e álcool. Ele mesmo afirma que “o Homem de Ferro não é um herói comum, pois tem problemas com bebidas e é mulherengo, mas ao mesmo tempo é carismático e agradável, sendo um personagem rico e repleto de defeitos”.

Tony Stark, o Homem de Ferro, é um cientista e empresário genial, entra no MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) com 15 anos para a graduação em Engenharia de Controle e Automação e com 19 anos recebe o mestrado em física.

Nunca faltou dinheiro para seus projetos, pois herdou a fortuna e os empreendimentos de seu pai aos 21 anos, quando ele faleceu em um acidente.

Devido à sua juventude, criou para si um estilo playboy milionário. Ele é o empresário mais poderoso do ramo de armas. Numa época em que a indústria bélica representa um dos três maiores segmentos da economia globalizada, conforme o mapa geopolítico de hoje.

O Homem de Ferro não nasce herói, ele decide ser! Embora encene certo tom de alienação, ele é culto, sofisticado, protege os amigos, além de ocupar-se com questões internacionais.

Tem um tom debochado e moleque, gosta de brincar com a morte e esconde os próprios medos diante do sarcasmo e da irresponsabilidade. Posa como soberano, mas se enche de medo quando sozinho.

É um herói pecador, com virtudes e defeitos de um indivíduo que cultiva a própria vaidade e erra pela arrogância.

Essas características inspiram a seguinte reflexão: Quantas pessoas se perdem quando conquistam o poder? Segundo a máxima popular: Para conhecer alguém, dê poder a ele. Porém, a característica mais marcante do Homem de Ferro é o humor diante dos desafios e obstáculos. Mesmo nas piores situações, ele utiliza-se do humor inteligente com uma dose certa de irreverência.

Com essa postura ele consegue “pensar fora da caixa”, encontrando soluções surpreendentes em momentos de grande pressão. Em seus filmes, mesmo com poucos recursos disponíveis, ele consegue ter uma visão prática e objetiva e tomar uma rápida decisão sobre o que precisa fazer. Não perde tempo com a mentalidade de vítima, já que faz do limão a limonada.

Utilizando-se daquilo que é o seu dom mais precioso: O conhecimento. O personagem de Tony inspira a nossa capacidade de adaptabilidade frente às situações desafiantes. Aquelas que podem nos tirar do trilho, se não mantivermos a mente forte e direcionada para o objetivo final.

Sem perder tempo com sentimentalismos e lamentações sobre o passado ele parte para a luta em busca do que é seu por direito.

Partindo dessa reflexão, assistir o filme deixa de ser um simples entretenimento. Passa a ser um momento para analisarmos como reagimos diante de situações estressantes. E principalmente como extrair o melhor de nós mesmos, o máximo das potencialidades. O que o homem de ferro sabe fazer muito bem!

E você, tem conseguido extrair o seu melhor? Será que não devemos fazer dessas atitudes a nossa rotina, para que ao final do dia possamos nos sentir como um verdadeiro “super-herói”?

Compartilhe o que você pensa na minha fanpage e também me ajude a definir qual o super-herói para a próxima semana. Te espero lá!"

A capacidade de raciocínio rápido de Stark é útil para os Analistas da Qualidade que precisar analisar resultados e gráficos.

Mais uma prova que devemos utilizar a tecnologia e os investimentos ao nosso favor, mas caso não seja possível, o Homem de Ferro nos ensina que em certas ocasiões devemos 

fazer MAIS com MENOS.

Acho que encontramos uma imagem do super herói ideal...

BATMAN + HOMEM DE FERRO = BATMAN DE FERRO !

A intenção destes posts, é demonstrar que existem exemplos de todas as formas que podemos utilizar à nosso favor como um ensinamento.

As organizações estão realmente FOCANDO O CLIENTE ?

De acordo com os requisitos 5.2 Foco no Cliente e 8.2.1 Satisfação do Cliente da Norma ISO 9001:2008, o SGQ de uma organização deve tocar o negócio visando obter lucros financeiros em consequência de estar atingindo a satisfação dos clientes.

Fazer um produto de qualquer forma (com defeitos) e entregar ao cliente, irá gerar dois pontos divergentes:

 1) O cliente irá ficar insatisfeito;

 2) (Em muitos casos) FATURAMENTO para a empresa que vendeu !

Pensando desta forma pensamos, "bom fazer um produto defeituoso, também agrega valor, pois o cliente primeiro paga e depois reclama..."

Pois quem pensa assim está enganado... No primeiro momento o cliente poderá realmente pagar pela produto defeituoso, mas com certeza ele terá registrado essa ocorrência em algum lugar, e caso ocorra reincidência (AINDA MAIS SE TRATANDO DO MERCADO ALTAMENTE CONCORRIDO EM QUE ESTAMOS), o cliente não voltará a comprar !

Quando as reclamações dos clientes se tornam sucessivas e reincidentes, deveria se instalar um SINAL DE ALERTA NA ORGANIZAÇÃO ! 

Pois à qualquer momento a organização poderá perder parte significativa de sua carteira de faturamento.

De acordo com a ISO 9001:2008, para evitar que ocorra esse encadeamento de perdas de clientes, devemos analisar e tratar as reclamações como NÃO CONFORMIDADES !

"8.5.2 Ação corretiva
A organização deve executar ações para eliminar as causas de não-conformidades, de forma a evitar sua repetição.
As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não-conformidades detectadas.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os requisitos para

a) análise crítica de não-conformidades (incluindo reclamações de clientes), (...)"

TEMOS QUE COLOCAR A MÃO NA MASSA E ANALISAR AS CAUSAS E ORIGENS DAS RECLAMAÇÕES PARA AUMENTARMOS A SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES.... ASSIM ESTAREMOS FAZENDO UM BEM INESTIMÁVEL PARA NOSSA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO !

Segue um pensamento do MESTRE e PROFESSOR FALCONI:

O QUE PODEMOS APRENDER - com o Batman ?

Desde muito pequeno eu era fã de super-heróis: Batman, Robin, Hulk, Thor, Homem de Ferro, Capitão América, etc.

E conforme eu fui crescendo, passei à perceber que os super-heróis tinham muito mais para nos ensinar do que eu imaginava.

O Batman além de ser um dos super-heróis mais conhecido do mundo, ele é apontado por muitos com o personagem mais inteligente dos quadrinhos.

Bruce Wayne é bilionário e mescla seu potencial financeiro com seu potencial cerebral para derrotar seus inimigos.

Artigo publicado no site Cloud Coaching, pela especialista Aline Senger:

“ 'Não há nada a temer, a não ser seu próprio medo.'

Compaixão, justiça e esperança são palavras que representam o nosso super-herói. E um super-herói plenamente possível. Batman é um homem comum, ou seja, ele não veio de outro planeta, não tem superpoderes e não é fruto de uma mutação genética.

Ele poderia ter escolhido viver a sua vida, sem se importar com os problemas do mundo. Mas, Batman tinha um propósito maior e escolheu utilizar sua inteligência e dinheiro em busca de justiça. Agora, como é possível um super-herói sem superpoderes?

É possível quando o herói em questão apresenta duas grandes qualidades muito bem desenvolvidas: O autocontrole e autodisciplina. Mesmo nos mais sombrios desafios o nosso herói não perde o controle. E ainda vai além, não desenvolve nenhum sentimento de ódio ou vingança. Por pior que seja o inimigo, ele não o mata. Ele cria maneiras de capturar os criminosos e levá-los frente à justiça, permitindo que sejam formalmente acusados, processados e punidos pelos seus crimes.

Sua autodisciplina é rigorosa o que faz nosso super-herói parecer sobre-humano. Ele enfrenta seus medos de frente, e isso fica muito claro quando no filme “Batman Begins” ele retorna ao poço onde havia caído quando criança, e enfrenta os morcegos, que haviam se tornado uma fobia intensa desde sua infância, encarando-os de frente e ficando de pé enquanto voam ao seu redor. Quem de nós seria capaz de expor suas fragilidades, seus piores medos sem hesitar em nome de um objetivo maior pessoal ou coletivo?

A própria roupa utilizada por Batman é uma simbologia que invoca algo obscuro e maligno. O morcego, normalmente é associado às figuras demoníacas ou a uma representação animal de tudo aquilo que é desconhecido, diferente e, portanto, ligado a coisas ruins.

Batman luta contra o mal vestido como um vilão.  E qual o principal vilão que Batman precisa combater? O Coringa que representa tudo aquilo que não se pode controlar, que não pode ser comprado e que não pode ser convencido.  Ele personifica a destruição de sonhos, ideias e seu objetivo é buscar o caos.

Ele não tem motivos racionais, não busca fama, não busca poder, não busca dinheiro ou controle. Ele apenas quer ver o mundo pegar fogo. Ele quer provar que nada é como parece, que não existe algo como “pessoas inocentes” ou “ideias puras”.

Para ele a moralidade é uma máscara muito fácil de ser destruída. Coringa representa o lado sombrio e tudo aquilo que Batman luta para combater.

Batman é um personagem tão fascinante e ao mesmo tempo tão comum, a ponto de ser realmente possível a existência de um herói como ele."

- Vamos assumir o desafio de ser o Batman no SGQ da organização !

- Vamos combater ao mal (não conformidades) com inteligência e raciocínio !

- Não podemos desistir do nosso objetivo de ver Gotham (nossa organização) livre de todas as coisas ruins.

- Vamos investir em tecnologia para termos resultados melhores.

- Vamos treinar nossos Robins (colaboradores) à utilizar as ferramentas adequadas para nos ajudar a combater o mal !