LIÇÕES DA QUALIDADE 3#

 4 – ATACAR O MAL PELA RAÍZ

   Uma análise de causa bem elaborada tem a capacidade de evitar uma reincidência de não conformidade. Logicamente que boas ações também contribuem para o encerramento de uma não conformidade, mas não adiantaria estabelecer ações concretas em uma análise falha.

   Sabendo disso, o Analista da Qualidade deve dominar e exercitar as ferramentas de análise, além de proporcionar os recursos e suportes necessários aos demais responsáveis que participam pelo processo de resposta de não conformidades.

Por exemplo, na empresa em que trabalho, o Analista deve acompanhar a resposta de todas as RACP’s (Relatório de Ação Corretiva ou Preventiva). Agindo desta forma o SGQ poderá instruir em caso de dúvidas e ainda aumentar a eficiência da análise.

DICA - Ferramentas que devem ser dominadas pelo Analista:

                - Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa/Espinha de Peixe);

                - Método dos 5 Por quês;

                - Diagrama de Árvore;

                - Fluxograma;

                - Brainstoming’s;

O Analista deve ser como um Detetive, porém um detetive da Qualidade,

onde cada não conformidade será encarada como um crime que deve ser resolvido.

O Detetive da Qualidade deve se basear em evidências objetivas para elaborar suas conjecturas e eliminar as causas dos crimes.